נילסון ברנרד/Getty Images
אוון ס. טוב הוא ותיק ותיק בכתיבת משחקי וידאו, הידוע בסיקור שלו על משחקי ספורט ומירוצים.
המדיניות של נינטנדו כלפי דיווחי לקוחות על "Joy-Con drift" היא להציע תיקון חינם, לפיתזכיר פנימי שהושג ודווח על ידי Vice.
התזכיר, ש-Vice אמרה כי ראתה, אומר שהלקוחות אינם נדרשים לספק הוכחת רכישה ונציגי התמיכה אינם צריכים לבדוק אם המוצר נמצא באחריות. לקוחות יכולים גם לבקש החזר אם הם שילמו גם כדי לתקן את הבקרים שלהם. "אשר את התיקון הקודם ולאחר מכן הנפק החזר", נאמר בתזכיר, לפי Vice.
רשמית, נינטנדו הגיבה ל-Vice עם אותה תשובת ה-boilerplate שהיא נתנה מאז שהמחלוקת Joy-Con עלתה, עם חדשות על Nintendo Switch Lite ושלו.מקלות אנלוגיים מחוברים לצמיתות, ולאחר מכן רתח בשבוע שעבר עםדיווח בקוטאקו. סחף של Joy-Con הוא כאשר משחק מתעד תנועה על אחד מהסטיקים האנלוגיים של הבקרים גם אם הם יושבים נייחים. נינטנדו אמרה לאחרונה כי היא "מודעת לדיווחים האחרונים שחלק מבקרי Joy-Con אינם מגיבים כהלכה".
הבעיה נפוצה מספיקהוגשה תביעה ייצוגיתנגד נינטנדו האמריקאית בשם אלפי צרכנים. משרד עורכי הדין Chimicles Schwartz Kriner & Donaldson-Smith הגיש את התלונה ביום שישי ואומר כי יותר מ-5,500 משתמשי ג'וי-קון יצרו קשר במהלך חקירת הנושא.
בתזכיר Vice saw, נציגי תמיכת הלקוחות סופרים גם כיצד להוביל מתקשרים דרך שלבי פתרון בעיות. אבל השורה התחתונה היא שתיקונים ללא חיוב, או החזרים עבור תיקוני עבר שלא עבדו, נמצאים על הפרק.
באשר ל-Nintendo Switch Lite, נציגי תמיכת הלקוחות מונחים לומר למתקשרים "אנו מצפים שהחומרה שלנו תפעל כפי שתוכננה", ולא להגיב לחדשות על התביעה הייצוגית.
Polygon פנה שוב אל נינטנדו אוף אמריקה להערה נוספת ואם תינתן תשובה ספציפית לנושא Joy-Con או לתביעה, פוסט זה יעודכן.
