SimCityהמוציא לאור Electronic Arts אינו מציע החזרים עבור עותקים של המשחק שנרכשו באופן דיגיטלי דרך Origin, למרות שמנהל קהילת Origin אמר בעבר ששחקנים פגועים יכולים לבקש החזרים.
שחקנים שמתוסכלים מחוסר יכולת מתמשכת לגשתSimCityהשרתים של - ולכן, בכלל לשחק במשחק - יכולים לבקש החזרים אם הם קנו את הכותר דרך קמעונאי צד שלישי כמו אמזון. אבל בתור חשבון הטוויטר של Originהזכיר לאנשים אחר הצהריים, המדיניות של EA היא, "באופן כללי", לא להציע החזרים על מוצרים כלשהם שנרכשו באופן דיגיטלי דרך Origin.
בתוך הכאוס שלSimCityההשקה של צפון אמריקה בבוקר יום שלישי, מנהל הקהילה העולמית של Origin, מרסל חתאם, התנצל בפני השחקנים ב-aפוסט בפורומים של EA. הוא אמר בתחילה, "אם אתה מרגיש לצערי שאכזבנו אותך, אתה כמובן יכול לבקש החזר עבור ההזמנה שלך ב-[Origin'sעמוד "צור קשר".], אם כי כרגע אנחנו עדיין בתהליך של פתרון בעיה זו."
אבל הפוסט של חתם עבר עריכה מאז. כעת הוא מבקש מלקוחות פשוט "נא לעיין במדיניות ההחזרים שלנו כאן", עם אלְקַשֵׁרזה הולך למדיניות ההחזרים הנ"ל - לפיה Origin לא נותן החזרים עבור משחקים דיגיטליים.
"אנא עיין במדיניות ההחזרים שלנו"
שחקן אחד פרסם תמליל של אצ'אט טקסט עם תמיכת לקוחות Originבה ביקש החזר אך נדחה. כאשר הלקוח קישר את הפוסט המקורי של חתם, התמיכה השיבה: "אתה יכול לבקש החזר, אבל... זה גם ה-[sic] שיקול דעת לעבד החזר. כשהמשתמש אמר שהוא יתקשר לבנק שלו ויערער על החיוב, נציג התמיכה אמר לו: "אם תבחר לערער על זה, החשבון שלך ייאסר".
חשבון הטוויטר של Originמאוחר יותר הבהיר את ההצהרה הזו, באומרו, "לא נאסור על שחקנים לבקש החזרים."
לְפַתֵחַדיברתי גם עם נציג תמיכת לקוחות של Origin לגבי החזרים. הנציג אמר כי "החזרים ניתנים רק בנסיבות חריגות", והסביר זאתSimCityבעיות השרת של השרת לא התאימו, לפחות "לא כרגע."
לפחות משתמש אחד של Reddit "לא הגיע לשום מקום" דרך הצ'אט, אבל אמר שכןמסוגל לקבל החזרעל ידי התקשרות למוקד תמיכת הלקוחות של EA, למרות שהאדם המתין "כשעה". עם זאת, משתמש נוסף של Redditמפרסם בשרשוראמרו שהם בילו שעה וחצי בטלפון עם סך של שלושה נציגי תמיכה, ובסופו של דבר לא הצליחו במרדף אחר החזר.
"לא נאסור על שחקנים לבקש החזרים"
התקשרנו בעצמנו לקו התמיכה של EA והיינו בהמתנה במשך כ-55 דקות לפני שנציג תמיכה ענה ואמר: "אנחנו לא מציעים החזרים כספיים בגלל בעיות שרת כרגע." כשנשאל אם זה יכול להשתנות, הנציג אמר לנו, "קשה לומר", והוסיף שמקסיס "עובד 24/7" כדי לתקן את בעיות השרת. היא גם חזרה על המדיניות הכללית של Origin, שהיא למנוע החזרים "למעט נסיבות מקלות מיוחדות", כמו שקונה שמבין שהמחשב שלו לא עומד בדרישות המערכת של המשחק.
פנינו גם לנציגי Maxis ו-Origin בדוא"ל כדי לשאול לגביהםSimCityהחזרים. נציג יחסי ציבור של Origin הצביע לנו על הציוצים הנ"ל מ-Origin והוסיף, "כמדיניות כללית, EA לא מציעה החזרים על מוצרים שהורדו דרך Origin. אם לשחקן יש שאלה לגבי המדיניות, הוא מוזמן ליצור קשר עם קבוצת חווית הלקוח שלנו בכתובתhelp.ea.com."
עקוב אחר הSimCityמצב השרת עם StoryStream שלנו למטה.
