סמית סרקר (הוא/הוא) הוא סגן העורך המנהל של פוליגון. יש לו יותר מ-16 שנות ניסיון בכיסוי משחקי וידאו, סרטים, טלוויזיה וטכנולוגיה.
"תקלה טכנית" באתר Walmart תגרום למספרים בלתי ידועים של לקוחות לאבד את ההזמנות המוקדמות שלהם עבור אחד המוצרים החמים ביותר של 2017: מהדורת SNES Classic.
Walmart אישרה באימייל ללקוחות שהזמינו מראש כי היא "תצטרך לבטל" את כל ההזמנות שבוצעו עבור ה-SNES Classic בלילה של 21 ביולי, כאשר הקמעונאי הפך את המוצר לזמין בטעות. במהלך חלון של כחצי שעה שמתחיל מעט אחרי 23:30 בערב EDT, אנשים יכלו להיכנס לאתר של Walmart ולהזמין מראש את קונסולת הרטרו הזעירה. אבל זה לא היה אמור לקרות.
כמה לקוחות שמזמינים מראשהתחילו לקבל מיילים לביטול בשבת, בעוד שאחרים לא - בוודאי תרחיש של "אין חדשות זה חדשות טובות" - מה שהוביל לבלבול נרחב לגבי מצב הפקודות של כולם. נציגי שירות הלקוחות של Walmart אמרו לכמה לקוחות שהיא תבטל את כל ההזמנות, אך החברה לא הצהירה רשמית עד היום.
"למרבה הצער, עקב תקלה טכנית, מהדורת הסופר נינטנדו הקלאסית הופנתה בטעות לזמינה ביום שישי האחרון בערב לפני תאריך השחרור הרשמי", אמרה Deserie Dulaney, מנהלת בכירה לטיפול לקוחות ב-Walmart, באימייל להזמנה מוקדמת של לקוחות זה. צָהֳרַיִים. "לצערנו, נצטרך לבטל את הפריט הזה בהזמנה שלך. אנו יודעים שזה מאכזב אותך להפליא, ואנחנו באמת מצטערים על הטעות הזו".
Dulaney ציין כי כל מי שחויב עבור ה-SNES Classic, הכולל לקוחות ששילמו בכרטיס מתנה או PayPal, יקבל החזר לאחר ביטול ההזמנה שלו. מי שהשתמש בכרטיס אשראי לא חויב.
לגבי מתי Walmart תתחיל לקבל הזמנות מראש ל-SNES Classic, האימייל אינו מספק מידע בחזית זו, מלבד הצעה ללקוחות "לבדוק את דף המוצר ב-Walmart.com לפני [בספטמבר. 29, תאריך השחרור של הקונסולה] לכל עדכונים."
למרות שהאימייל של Walmart כולל התנצלות מ-Dulaney, הוא אינו מציע כל סוג של רווחה ללקוחות, שבוודאי מרגישים עצובים כשאיבדו את ההזמנה המוקדמת של SNES Classic כאשר הם חשבו שיש להם אחד נעול. במצבים כגון זה, קמעונאים לפעמים יתנו ללקוחות פגועים משהו לצרות שלהם, כמו הנחה בעתיד או כרטיס מתנה. שאלנו את Walmart על כך, ונעדכן מאמר זה בכל מידע שנקבל.
