לאחר שהשליך אלפי דולרים לתוךכוכב אזרחהפרויקט, היורש הרוחני שלמפקד כנףזיכיון שעוצב ונבנה על ידי צוות בראשות כריס רוברטס, תומך אחד ניסה לקבל את כספו בחזרה. מה שבא לאחר מכן היה מאבק של שבועות שרק לאחרונה הסתיים לאחר שחוקר במחוז לוס אנג'לס הסתבך.
ב-2014, ארתור - הוא ביקש מפוליגון למנוע את שמו המלא בגלל איומים שקיבל בגלל הסיפור הזה - התחיל לתרום ל-כוכב אזרחמאמץ מימון המונים. במשך כמה שנים רכישותיו, כולל גישת אלפא, ספינות וירטואליות ומנויים מקוונים, הסתכמו ביותר מ-3,300 דולר. אבל ככל שהפיתוח נמשך וככל שנעשו שינויים במוקד שלכוכב אזרחהפרויקט, הוא בחר לנסות לקבל את כספו בחזרה.
פעמים רבות טענותיו נדחו על ידי הצוות שמאחוריוכוכב אזרח, מה שמוביל אותו להגיש תלונות רשמיות לתובע המחוזי של מחוז לוס אנג'לס ולמחלקת הצרכנות והעסקים של מחוז לוס אנג'לס (DCBA).
הגענו לתגובה,כוכב אזרחנציגת יחסי הציבור של קבע כי "החזרים ביחס לכוכב אזרחנעשים על בסיס שיקול דעת. לא היה שום דבר מיוחד במצב הזה. העובדה שהצד המסוים הזה השתמש בטופס תלונה מקוון וזמין בגלוי, לא הופכת את זה לשונה".
פוליגון פנה ל-DCBA בנוגע למעורבותם.
ארתור ביקש בתחילה, וקיבל, החזרות של כ-1,000 דולר מ-Amazon Payments. לדבריו, אלה טופלו לחלוטין על ידי אמזון. עם זאת, עדיין היו קשורים יותר מ-1,600 דולר בעסקאות PayPal. ארתור אמר שזה היה רק לאחר שיחה אישית ל-כוכב אזרחצוות עשה על ידי חוקר DCBA שכל תשלומי PayPal שלו הוחזרו.
בסך הכל, ארתור אמר שהוא יכול לקבל יותר מ-2,500 דולר בחזרה. הוא נאלץ לוותר על יתרת כ-800 דולר, חלק ממנוי תוכן מתמשך.
ארתור אמר שחלק ממה שמנע ממנו לקבל את כספו בחזרה בזמן היו שינויים שנעשו לאחרונהכוכב אזרחתנאי השירות של. השינויים האלה משנים בעדינות את שפת החוזה בין התומכים ל-כוכב אזרחקְבוּצָה. שינויים אלו, אשר פוליגון קיבל מהםכוכב אזרחנציג יחסי הציבור של, מוצגים באדום למטה.
כוכב אזרחיחסי הציבור של החברה אמרו לנו בזמנו שהשינויים האלה הם דבר שבשגרה בקרב מאמצי מימון המונים.
"עדכנו בעבר את תנאי השירות שלנו, ואנו נמשיך לעשות זאת מעת לעת מכיוון שזה נשמר במפורש בתנאי השירות מאז תחילת קמפיין מימון ההמונים שלנו", אמר נציג יחסי הציבור ל-Polygon. "זה משקף את הסטטוס המתקדם של פיתוח המשחק ואת הפעילות החיה של המשחק. ... השינויים הקטנים האחרונים בסעיף ההבטחות שומרים על התנאים שלנו בקנה אחד עם ה-ToS של אתרי מימון המונים גדולים אחרים כמו קיקסטארטר."
במכתב מאתכוכב אזרחצוות שארתור שיתף עם Polygon, נציג שירות לקוחות מתייחס לשינויים הללו כבסיס לדחיית ההחזר שלו.
"החריג היחיד", נכתב במייל, "יהיה החזר של כספים שלא הרווחו שנותרו במקרה של נטישת הפרויקט; חריג זה אינו חל מכיוון שלא נטשנו את הפיתוח".
אבל ארתור אמר לפוליגון שהוא מעולם לא הסכים לשינויים האלה בתנאי השירות.
"לא שיחקתי באלפא בשבילכוכב אזרח"אמר ארתור. "למעשה יש סיבה מאחורי זה. זה לא רק בגלל שלא רציתי לשחק בזה. זה בגלל שאני בכיסא גלגלים. אני מושבת, אז אני דורש רמה מסוימת של התאמה אישית כדי לשחק משחק. וזו באמת הסיבה שהתעניינתי ב-VR."
מה שהלהיב במקור את ארתור, מרובע פלג, בפרויקט היה תכונות המציאות המדומה הפוטנציאליות שהובטחו ב-כוכב אזרחקמפיין קיקסטארטר.
"מציאות מדומה זה כאן," הקיקסטארטר מקוריקורא הקמפיין. "תמכנו ב-Oculus Rift ונתמוך בוכוכב אזרח/טייסת 42. מי לא רוצה לשבת בתא הטייס שלו, ידיים על הג'ויסטיק ומצערת, לסובב את הראש, כדי לעקוב אחר לוחם האויב הזה שזה עתה חלף על פניו?"
בעוד שהקמפיין הראשוני הזה הסתיים בנובמבר 2013 לאחר שהרוויחיותר מ-2.1 מיליון דולר, מאמץ מימון ההמונים נמשך. הכוכב אזרחהפרויקט הוא המאמץ הממומן ביותר מכל סוג שהוא עד כה, לאחר שהצהיר שהוא גייס יותר מ117 מיליון דולרהועלה נכון לכתיבת שורות אלה.
"רציתי להיות מסוגל לשים את האוזניות וכמו, להסתובב עם הראש שלי," אמר ארתור. כאשר סרטונים אחרונים ששוחררו על ידי צוות הפיתוח הצביעו בפניו על כך שרכיב ה-VR מסולק או נדחק לאחור, ארתור לקח זאת באופן אישי. "הייתי עצבני! כשהם אמרו שהם מוותרים על [VR], הייתי מזועזעת. ... ואז כשראיתי את תנאי השירות משתנים, הייתי כמו, 'לא'. ... זה היה הקש ששבר לי את גב הגמל”.
ארתור המשיך והסביר כיצד הרגיש קשר אישי לחברה, ולאנשים שפועלים לפרסום המשחק ברשת.
"במייל האחרון ששלחתי", אמר לפוליגון, "אמרתי שבאמת פגשתי את סנדי [גרדינר, מייסד שותף שלכוכב אזרח] בבוסטון. ... פגשתי את סנדי בבר עם כריס רוברטס וכולם, ובעצם דיברתי איתה כשתיים או שלוש דקות, והיא חתמה על הפוסטר שלי.
"הרגשתי שיש לי קשר לחברה הזו, למרות שזו לא החברה שלי. ואני מניח שזה מה שמרגישים הרבה תומכים".
"הרגשתי שיש לי קשר לחברה הזו... ואני מניח שזה מה שמרגישים הרבה תומכים".
כאשר ארתור פנה ל-DCBA, הוא אמר שהחוקר שהוקצה לתיק שלו מעולם לא שמע עליוכוכב אזרח. ציר זמן תועד במקור בפורום המקוון הפרטי ב- Something Awful, אך פרטים על חילופי הדברים הללו שותפו מאוחר יותר בפומביעל Imgur. פוליגון קיבל את שמו של החוקר, אישר את העסקתם ב-DCBA וביקש מספר בקשות למידע נוסף מאותה סוכנות.
לאחר שעה בטלפון אתו אמר ארתור כי החוקר אמר שיתקשר לצוות סטאר אזרח כדי שלא יהיה צורך להסלים את הדברים. מכיוון שארתור לא הוריד את לקוח המשחק, מה שהיה מביא לו את הסכמתו לתנאי השירות החדשים, וגם לא קיבל מייל רשמי לפיו השינויים הללו נעשו, הוא אומר שזה הפך לבסיס הטיעון בעד החזר.
ארתור אומר כי יתרת התשלומים שלו באמצעות PayPal הוחזרה אליו אלקטרונית ב-12 ביולי.
"אני לא שונא אותם," אמר ארתור. "אין לי רצון רע כלפי הפרויקט שלהם. אני מקווהכוכב אזרחהוא הפרויקט הטוב ביותר שנעשה אי פעם. אבל עד שהם ישנו את המדיניות שלהם, עד שהם יבינו שאי אפשר פשוט להמשיך לקחת כסף... עד שהם ישנו משהו, אני לא חושב שאני אתמוך בהם יותר. כָּך. אני מאחל להם את הטוב ביותר".
