מעריצים שלמלחמת הכוכבים Battlefront 2 זועמים מאסטרטגיות המונטיזציה של המשחק, ו-EA כברהתאימו את כלכלת המשחק מספר פעמים. אז מה עושה הקהילה שהייתה כל כך יעילה?
אולי יותר חשוב, מה הם עושים שמערער את המטרה שלהם? בואו נסתכל על המדע של תלונות לקוחות בכל הנוגע למשחקי וידאו, כדי שתוכל להתאים את האסטרטגיה שלך כדי ללמוד כיצד להתלונן ביעילות.
שיעור מס' 1: למפתח או למוציא לאור יש מידע שאין לך
הכל נמצא במעקב בימים אלה. זה אומר שיוצרי המשחק יודעים כמה עותקים נמכרו, הם יודעים כמה אנשים משחקים בקמפיין והם צופים כדי לראות כמה אנשים משחקים באינטרנט. הנשק הזה שאתה שונא? סביר להניח שהם יודעים כמה אנשים משתמשים בו. ארגזי השלל האלה שאתה מתעב? הם שמים לב מאוד לכמה אנשים משלמים עבורם.
מה שאתה אומר אינו חשוב מנקודת מבט עסקית, הדבר החשוב ביותר הוא מה שאתהלַעֲשׂוֹת. אז אם אתה מתלונן במרירות אבל אז קונה את המשחק? לחברה כנראה לא אכפת מהפוסטים שלך בפורום. אם אתה אומר שאתה שונא ארגזי שלל אבל משלם על כמה מהם במהלך האירוע המגניב הזה עם התלבושות המסודרות? החברה למדה שהמילים שלך לא תואמות את ההתנהגות שלך. וההתנהגות שלך היא שמרוויחה או מפסידה כסף.
זה לא כלל זהב, אבל אם נראה שהרבה אנשים מתלוננים על משהו אבל הוא אף פעם לא משתנה? זו הוכחה טובה לכך שלמרות שאנשים לא אוהבים משהו, עדיין נוח להם לתת לו כסף. וכסף הוא הדבר החשוב ביותר, שמביא אותנו ל...
שיעור מס' 2: המסר החזק ביותר מגיע מהארנק שלך
התנהגות היא מסר חזק יותר ממילים, כפי שלמדנו לעיל.
אם אתה באמת כועס על משהו, אל תיתן לו כסף. אל תזמין את המשחק מראש. אל תקנו את המשחק בכלל. אם אתה קונה משחק עם כלכלה גרועה ומתעלם כמה שיותר מהכלכלה בזמן שאתה עדיין משחק, החברה שמה את שמך בקטגוריית "האדם הזה יסבול מונטיזציה גרועה".
זו הדרך הקלה והיעילה ביותר להילחם בחזרה, כי בסופו של דבר מדובר בשיחה על עסקים. הם רוצים את הכסף שלך, ואתה יכול להחליט אם לתת להם אותו או לא. אם הם לא יקבלו את הכסף שלך, הם ילמדו שחשוב להתאים משהו. אם הם יקבלו את הכסף שלך, הם ילמדו מה אתה תסבול.
רוצים לפגוע בחברה בצורה הכי גרועה שאפשר? שמור את ה-60 דולר הזה בכיס שלך. זהו. זה כל כך פשוט.
שיעור מס' 3: אל תחצו קווים של הגינות אנושית בסיסית
משחקי וידאו נועדו, במובן כללי מאוד, להיות מהנים. הם מוצר בידור. אם אחד מתברר שהוא רע, מצא אחד שאתה אוהב. לעולם אין לך את הזכות לאיים על חייו של מישהו או לתקוף אותו באינטרנט רק בגלל שאתה לא אוהב את הכיוון שהמשחק קיבל.
הבהירו שהתנהגות אינה רצויה, ודווחו על כך כשתראו אותה
זה נשמע כמו הגיון בריא, אבל מספר ההודעות שראיתי או קיבלתי ברשתות החברתיות שמנסות להצדיק איומי מוות מילוליים על רקע אסטרטגיות מונטיזציה מדכא. ההתנהגות הזו פוגעת במפתחים, היא גורמת לשחקנים להישמע כמו תינוקות בכיינים ואגרסיביים והיא נותנת לכולם תירוץ לזלזל במכלול התחביב.
אז תפסיק עם זה. הבהירו שהתנהגות אינה רצויה, ודווחו על כך כשתראו אותה. שום דבר לא הופך את הטיעון שלך לקל יותר לביטול מאשר ללכת בצורה מוגזמת בכל הנוגע להבעת חוסר שביעות רצון שלך, וקל להפליא להתעלם מהטיעון שלך כאשר הוא קשור להודעות של אלימות או שנאה. זה עתה נתת את הנשק החזק ביותר שלך, שהוא העסק שלך כשחקן. בשלב זה, החברה יכולה ותאמר לך בצדק להזדיין. אף אחד לא צריך או רוצה שחקנים רעילים במשחק שלו.
חוץ מזה, הודעת אימייל או פורום מנומקת ומנומקת תהיה יעילה יותר בגלל שמנהלי קהילה מבינים שלוקח זמן לכתוב הודעה אמיתית על משחק. איומים נפוצים במשחקים, למרבה הצער, בעוד שיחה מכבדת היא נדירה יותר, ולכן יש לה משקל גבוה יותר.
אם אתה לא יכול לנצל את החמלה האנושית שלך כדי להימנע מאיומי מוות והטרדה, רק דע שהם מערערים את הטיעון שלך לחלוטין. אם אתה צריך לחשוב באנוכיות כדי לשכנע את עצמך לעשות את זה, זה עדיין עדיף מאשר לקחת חלק בהטרדה. לְהַפְסִיק.
שיעור מס' 4: זעם הוא סוג של מחמאה, ובעלי אתרים יודעים זאת
היה מעט מאוד כעס על הכלכלה האיומה שלNeed for Speed: החזר כספי, ו-EA צריכה להיות מודאגת הרבה יותר מהעובדה הזו מאשר מסע הזעם המתמשך שמכוון אליוBattlefront 2.
זכרו תמיד שההיפך מאהבה הוא לא שנאה, זו אדישות. המעריצים הסתכלו על החדשNeed for Speed, משכו בכתפיהם ואז המשיכו בחייהם. לא היה מספיק חיבור רגשי כדי להילחם באסטרטגיית המונטיזציה הרעה.
ההסבר של EA עלBattlefront 2הכלכלה שלהפכה להערה המועדפת ביותר בהיסטוריה של Reddit. זה הישג ענק, ו-EA כנראה רואה בזה סוג עצוב של ניצחון.
הסיבה שהנושא הזה ממשיך לעלות לכותרות היא שהמעריצים לא רוצים לוותר עליו. אכפת להם מהזיכיון מספיק כדי להצביע נגד שיטות העבודה של EA והם יופיעו כדי להישמע בנושא זה. הם לא היו עושים את זה אלא אם כן הם באמת רוצים לקנות את המשחק, והרמה הזו של מחויבות ותשוקה טובה כמו כסף בבנק עבור EA.ההוצאה מתנודדת קצתלנסות להחזיר את הכלכלה לשורה, אבל העובדה נשארת שלזכיינית Battlefront יש מספר עצום של מעריצים שבאמת אכפת להם מהמשחק ורוצים שהוא יהיה טוב.
EA מאוד מודעת לכך שכמות השנאה והכעס שהמעריצים זרקו בדרך לאורך זמן זה אומר שהיא יושבת על משחק גדול שאנשים מאוד רוצים לשחק. החברה גם יודעת שרמת הכעס הזו של כל כך הרבה אנשים פירושה שהתלונה תקפה ועשויה להוביל לפחות מכירות, וזו הסיבה שהיא לוקחת זמן ומאמץ כדי להתאים את הכלכלה.
הכל מסתכם במכירות, אבל אם תגובת הנגד היא כל כך חמורה ונמשכת לאורך זמן, זו הוכחה טובה לכך שהמותג מאחורי המשחק עדיין חזק ורלוונטי. EA עוסקת בטירוף הזה כי בלב שלו נמצאים מיליוני שחקנים שיתנו או לא יתנו להם כסף.
