ממהר CD Projektערבות להחזריםעֲבוּרסייברפאנק 2077, אשרהושק עם תקלות רבותובעיות ביצועים, כנראה הפכו מצב רע, בין האולפן לשחקניו, למצב גרוע עוד יותר, בין החברה לשותפיה התאגידים.
סגן ביום רביעידיווח על ההוראות של GameStopלעמיתי מכירות לא לספק החזרים ישירים שלסייברפאנק 2077, ובמקום זה להפנות לקוחות ל-CD Projekt עצמה. זאת בהמשךקונפליקטים קודמים שמצאו לקוחותעם המדיניות המחמירה של חנות הפלייסטיישן לגבי החזרים כספיים עבור רכישות דיגיטליות, היום שבו CD Projekt הנחה אותם לבקש תחילה את כספם בחזרה מפלייסטיישן. (CD Projekt גם הציע ללקוחות Xbox לבקש החזר ישירות ממיקרוסופט.)
הטעות של CD Projekt עשויה להיות בהנחה שלמיקרוסופט, סוני, GameStop ואחרות יש מדיניות החזר כספינדיב כמו GOG.com, שבבעלות CD Projekt, או Steam, שם למשחק יש מוניטין משתמש חיובי בעיקר בגלל שגרסת המחשב לא סבלה מאותן בעיות כמו קונסולות הדור האחרון.
בלי קשר למה שיצרנית המשחקים ידעה או בדקה לגבי מדיניות הקמעונאים, הבטחת החזרים ללא תנאי ולאחר מכן שליחת לקוחות זועמים למוכרים שלא היה להם שום קשר לזה, לא נראה שזוכה ל-CD Projekt חברים רבים.
גם לאחר השחרור,סייברפאנק 2077נותרה עבודה בתהליך עבור CD Projekt Red. המשחק הושק עם בעיות ביצועים שונות, במיוחד בקונסולות מהדור האחרון, אם כיעדכונים נוספים למשחק בקרוב. קודי סקירת מסוף עבורסייברפאנק 2077לא סופקו לכלי תקשורת עד יום השחרור.
בדו"ח של Vice, תזכיר GameStop לעובדים מורה להם לשלוח לקוחות אומללים בחזרה ל-CD Projekt, תוך שימוש בכתובת האימייל שהחברה נתנה ביום שני, וההתנצלות שהדירקטוריון שלה נתן על השקת המשחק, כהתייחסות. ל-GameStop, במשך שנים, הייתה מדיניות של אי קבלת החזרות או מתן החזרים עבור משחקי וידאו שנפתחו. רוב הקמעונאים לא.
בהצהרה של CD Projekt ביום שני נאמר: "עבור גרסאות באריזות, אנא נסה תחילה לקבל החזר בחנות שבה קנית את המשחק. אם זה לא אפשרי, אנא צור איתנו קשר בטלפון[email protected]ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור לך."
עבור גרסאות PlayStation 4 או Xbox One שנרכשו מהשוק המקוון של הקונסולות הללו, מדיניות עמידה שם הפכה את העצה של CD Projekt למפוקפקת גם כן. "עבור עותקים שנרכשו דיגיטלית, אנא השתמש במערכת ההחזרים שלPSNאוֹXboxבהתאמה."
רק בשנת 2019 עשתה חנות הפלייסטיישן של סונילאמץ מדיניות ביטולים והחזרים, המעניק ללקוחות חלון של 14 יום להחזרת סחורה תמורת החזר, אם התוכנה כמעט ולא נפתחה. ברגע ששחקן משיק משחק, החזרים מוצעים רק אם "התוכן פגום".
סטיב קובץ', העורך הטכנולוגי ב-CNBC, גילה ישירות שסוני לא שוקלתסייברפאנק 2077בפלייסטיישן 4 להיות "פגום".
לקוח אחר של פלייסטיישן 4, ביום שני, נותן תמונה טובה של הציפיות שעומדות בפני סוני ומיקרוסופט מלקוחות CD Projekt - והרזולוציה הלא מרוצה להן:
עם זאת, במהלך סוף השבוע, לפני ש-CD Projekt התנצלה והחלה לשלוח לקוחות לדלת של סוני,משתמשים בשרשור Reddit זהדיווחו שקיבלו החזרים עבור המשחק ב-PS4, גם אם הם שיחקו בו.
אבל עד יום רביעי, לקוחות פלייסטיישן כותבים ישירות לכתובת האימייל שסיפקו CD Projektקיבל תשובה בטופסמבקש מהם "לחכות שנחזור אליך". באשר ללקוחות Xbox One, תשובת הטופס עדיין ביקשה מהם לחפש החזר דרך הערוצים של מיקרוסופט.
מיקרוסופט רואה את כל המכירות של משחקים ותוכן להורדה ב-Microsoft Store כסופיות. עם זאת, היא עשויה לבצע החזרים כספיים על רכישות דיגיטליות של משחקי Xbox או Windows PC על בסיס אישי, תוך התחשבות ב"מגוון גורמים כמו זמן מאז תאריך הרכישה, זמן מאז השחרור והשימוש במוצר". היא אימצה את מדיניות ההחזרים בשירות עצמי זולאחר מבחן בטא ב-2017.
ביום שלישי ורביעי, בעלי Xbox One שלסייברפאנק 2077לא היה מזל טוב יותר לקבל החזר מאשר לבעלי Kovach או PS4.
באופן רשמי, מיקרוסופט, סוני, GameStop ו-CD Projekt נמנעות מלהגיב על מצב ההחזר. אבל לעת עתה, סביר להניח ש-CD Projekt דיבר מוקדם מדי על ערבויות להחזר כספי, מבלי להבין באמת איך להחזיר להם את הכסף של מעריצים כועסים.
נראה כי המוצא היחיד של המעריצים כעת הוא לחכות, ולקוות ש-CD Projekt Red יוכל לטפל במהירותסייברפאנק 2077בעיות טכניות שונות של קונסולות, או שסוני ומיקרוסופט יבצעו שינוי פתאומי במדיניות.
