של GOG.comמדיניות החזר כספי עבור רכישות מקוונותכעת מעניק ללקוחות החזר גם אם הורידו, השיקו ושיחקו את המשחק המדובר למשך זמן כלשהו. חלון ההחזר של 30 יום בשוק, שהוצג לראשונה ב-2013, עדיין תקף.
GOG.com החלה להציע החזרים כספיים על רכישות דיגיטליותלפני יותר משש שנים. עד עכשיו, המדיניות שלה הייתה לתת החזר, בלי לשאול שאלות, אם התבקש תוך 30 יום מרגע הרכישה - אלא רק אם המשחק לא הורד. המדיניות החדשה מסירה את ההגבלה האחרונה.
"אנחנו עוקבים אחר ההשפעות של העדכון הנוכחי כדי לוודא שאף אחד לא משתמש במדיניות הזו כדי לפגוע במפתחים שהשקיעו מזמנם ולבם ביצירת משחקים נהדרים", GOG.comאומר בשאלות נפוצותהוא שלח אימייל ללקוחות ביום רביעי בערב, ככל הנראה בציפייה לשאלות על אלה שקונים, משחקים ונהנים ממשחק במשך חודש לפני שהוא מבקש החזר. "אנחנו עשויים לסרב להחזרים במקרים בודדים כאלה."
בשנת 2013, GOG.com כינתה את מדיניות ההחזרים החדשה שלה "הצהרת אמון" בינה לבין לקוחותיה, מתוך הבנה ש-GOG.com תעשה כל מאמץ כדי לגרום למשחק שהיא מוכרת לרוץ על החומרה של הלקוח, ושלקוחות לא ישתמשו לרעה מדיניות ההחזרים כדי לשחק משחק בחינם. GOG.com חזרה על הסנטימנט הזה בהודעה של יום רביעי.
"חשוב לנו לומר שהעדכון הזה אפשרי הודות לכבוד שלך על כל הזמן והעבודה הקשה שהושקעו ביצירת המשחקים שאתה קונה ב-GOG.com ובמשחק לפי הכללים", כתבה GOG.com. "אנו אסירי תודה על כך ומעודדים אותך להמשיך לעשות זאת."
הערבות להחזר הכסף של GOG.com היא בקלות הרחבה ביותר מכל שוק מקוון. קִיטוֹרהחל להציע החזריםבשנת 2015, וכןהמדיניות הכללית שלההיום הוא להחזיר כסף אם הבקשה הוגשה תוך שבועיים מהרכישה, ואם המשחק שוחק במשך שעתיים או פחות. בחנות Epic Games יש את אותו הדברכלל 14 יום/שעתיים להחזרים.
גם חנות הפלייסטיישןמציע חלון של 14 יוםמתאריך הרכישה, אך לא יחזיר כסף אם משתמש התחיל להוריד את המשחק (אלא אם כן המשחק מקולקל). חנות Microsoft עשויההחזר כספי על רכישות דיגיטליות של משחקי Xbox או Windows PCעל בסיס כל מקרה לגופו, אך כל המכירות של משחקים ומוצרי משחק באותו שוק נחשבות סופיות. "אנו מתייחסים למגוון גורמים כמו זמן מאז תאריך הרכישה, זמן מאז השחרור ושימוש במוצר", נכתב במדיניות שלו.
החנות האלקטרונית של נינטנדואינו מציע החזרים, למרות שיש שחקנים שכןדיווח על הצלחהבקבלת אחד על ידי פנייה של התיק ישירות לסוכן תמיכה. המדיניות של נינטנדו שלא להחזיר הזמנות מראש או לאפשר למשתמשים לבטל אותן הייתהערער בבית המשפט הגרמניואושר על ידי שופט שם בחודש שעבר, למרות שרשויות הצרכנות בגרמניה מערערות על פסק דין זה.
מדיניות ההחזרים של GOG.com מכסה גם משחקים בהזמנה מוקדמת עד תאריך ההשקה ולמשך 30 יום לאחר תאריך השחרור, כמו גם תוכן שניתן להורדה בתשלום, בתנאים מסוימים. ניתן לקבל החזר על הצעות הגישה המוקדמת של חזית החנות, המכונה משחקים בפיתוח, עד 30 יום לאחר הרכישה. אין מגבלות על מספר ההחזרים שלקוח עשוי לבקש, אך GOG.com אומר, "אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרים במקרים בודדים."
"אנא אל תנצלו את האמון שלנו בכך שתבקשו לקבל החזר על כמות בלתי סבירה של משחקים", מוסיפה GOG.com. "אל תהיה האדם הזה. אף אחד לא אוהב את האדם הזה".
