Illix.run

ביום שלישי הוסיפה Steam נוהל החזר המאפשר לך לקבל החזר מלא על כל משחק Steam שרכשת ב-14 הימים האחרונים, מכל סיבה שהיא, כל עוד שיחקת במשחק פחות משעתיים.

על פני השטח השינוי הזה מביא את Steam לקוד במדינות רבות באירופה המחייבות זאת על פי חוק. וזה בהחלט יעשה נכון על ידי שחקנים בכל מדינה אחרת. אבל האופן הפתאומי שבו הוכרזה ויושמה תוכנית ההחזרים גרם למפתחים רבים לשאול: "האם זה טוב בשבילי?"

זה יהיה נבון לדעת בדיוק מה Steam הוסיף. בואו נעבור יחד את זרימת ההחזרים החדשה. אתמול בערב רכשתי "בטעות".Assassin's Creed III. זה היה המשחק הראשון שראיתי ברשימת רבי המכר שהיה זול, ישן וסופק על ידי מוציא לאור גדול. לא רציתי לגרום צער על מפתח קטן יותר או כותר חדש.

כשהשקתי את Steam הייתה באנר גדול המסביר את תוכנית ההחזרים. כל משתמש Steam יראה את זה.

הבא קניתיAssassin's Creed III.זה עלה לי 4.99 דולר ושילמתי לגמרי מחשבון ה-PayPal שלי. לאחר שהוא התווסף לספרייה שלי, לחצתי על הערך ועקבתי על קישור התמיכה לדף זה.

Steam עושה מאמץ כנה לבצע פתרון בעיות בסיסי. אם יש לך בעיה טכנית למשל, תוכל ללחוץ על אפשרות זו כדי לקבל רשימה של קישורים שבהם יש עזרה. בדף הבעיות הטכניות יש גם בלוק בחלק העליון שאומר לך שאם שום דבר כאן לא יפתור את הבעיה שלך, אתה יכול לבקש החזר. בעוד שהחזר כספי אינו מופיע בעמוד התמיכה ברמה העליונה של Steam, הדפים הבאים ממהרים להציע החזרים כספיים כפתרון.

בוא נגיד שרכשנו את זה במקרה.

אני מעריך שאחת האפשרויות לא הייתה "איך לעזאזל עשית בטעות 15 קליקים מדויקים מאוד על חזית החנות ולאחר מכן הזנת בטעות את האישורים שלך ב-PayPal?" אתה יכול לדעת ש-Steam לא לגמרי מאמין לי, כי הוא שואל שוב אם אני בטוח שזו לא בעיה טכנית מביכה. עם הגאווה שלי עדיין שלמה, לחצתי כדי לבקש החזר.

הנה הזריקה העסיסית שחיכית לה. ראשית, הופתעתי שזו רק בקשה להחזר. הספרות גרמה לזה להיראות כאילו ההחזרים היו אוטומטיים לחלוטין, אבל נראה שמישהו יצטרך לאשר את ההחזר שלי. זה עשוי להרגיע חלק מהחששות לגבי כמות קטנה של משתמשים זדוניים שמציעים כל מיני דרכים חכמות להשתמש לרעה בתוכנית ההחזרים. באופן תיאורטי, Steam יראה גל החזרים עבור משחק בודד ותעשה קצת חקירה. תיאורטית. יכול להיות שזה פשוט הבחור הזה מהצד השני.

הדבר הבא שאתה עשוי לשים לב הוא הרשימה הנפתחת,אשר כברירת מחדליכניס את ההחזר בארנק Steam שלי. וואו, חכה רגע. זה חשוד. להלן תרחיש:

אתה יכול לבקש צורות אחרות של החזר כספי, אך סביר להניח שרוב המשתמשים יבחרו ברירת המחדל. Steam ומפתחים אינם שותפים שווים בהצעת החזרים. ל-Steam למעשה אין סקין במשחק! הם מקבלים את הכסף שלהם לא משנה מה. בספרות של Steam על תוכנית ההחזרים נכתב "אנו מקווים שזה ייתן לך יותר ביטחון בניסיון לנסות כותרים שאתה פחות בטוח לגביהם." בטח שכן, Steam, כי עבורך תוכנית ההחזרים הזו היא דרך להגדיל את המכירות על ידי הפחתת חסמי רכישה. עבור מפתחים, זה ההבדל בין לקבל תשלום או לא.

זה מעלה שאלה מעניינת. מה זה בעצם Steam? האם מדובר במתווך שמטרתו לחבר מפתחים ללקוחות ולגבות עמלת שידוכים? האם זה קמעונאי שבו מפתחים מספקים מלאי ש-Steam יכולה למכור ללקוחותיה? הדעה שלך על תוכנית החזר נצבעת לפי המקום שבו אתה רואה Steam בספקטרום הזה. ברור שאין תשובה נכונה; Steam הוא לפעמים גם וגם, ולפעמים זה גם לא. האם הערפילות הזו (זו מילה, בדקתי) היא משהו ש-Steam ומפתחים צריכים לטפל?

לעת עתה, בוא נחזור לזרימת ההחזרים. הגשת בקשת ההחזר שלך מחזקת שעליך להמתין לבדיקה.

אה, זה הסוף של הזרם. זה היה קל! כנראה ייקח לך יותר זמן למצוא את מספר הטלפון של תמיכת הלקוחות באתר האינטרנט של ספק האינטרנט שלך. קיבלתי אימייל אישור כמה דקות לאחר מכן שהבקשה שלי ממתינה.

בזמן שאנחנו מחכים, בואו נעבור על חלק מההודעות של Steam סביב החזרים כספיים וההשלכות של ההודעות האלה. ב-Steam טוענים שהם שומרים לעצמם את הזכות להגביל את הרשאות ההחזר של המשתמש אם הם מנצלים לרעה את המערכת, אך עוקבים במהירות ואומרים שהחזר כספי למשחק רק כדי לקנות אותו מחדש במכירה אינו שימוש לרעה.

אני בטוח שהם מזכירים את זה כי יש להם זרם בלתי פוסק של כרטיסי תמיכה שמתלוננים על קניית משהו יום לפני המכירה. ניצול לרעה, המוצהר במפורש, הולך להפחית את נטל תמיכת הלקוחות של Steam. זה נראה טוב מנקודת המבט של Steam. איך זה נראה לך, היזם?

מכירת ה-Steam שלך חלה כעת רטרואקטיבית על 14 הימים האחרונים של מכירות רגילות ללא אף אחת מהיתרונות האמיתיים של הימצאות במבצע במהלך 14 הימים הללו. מחיר נמוך יותר בנפח נמוך יותר ממשתמשים באיכות גבוהה יותר. ההגנה היחידה שלך מפני זה היא אם תוכל לגרום לנגן להיכנס לשעתיים בהקדם האפשרי.

נראה שמערכת ההחזרים הולכת להשפיע על עיצוב המשחקים ב-Steam. זה פתאום הגיוני לשנות את התקדמות המשחק המוקדמת שלך כדי לתמרץ בולמוס של שעתיים. נסו להימנע מרגעי עצירה ברורים כמו לתת לשחקן לסיים את כל המטרות במארז שלו, להגיע למקום בטוח שני כמו עיירה, או מוות שמאלץ אותם לשחק שוב קטעים מהמשחק.

החזרים הולכים להכות יותר בז'אנרים שלא יכולים להפעיל את ההגנות הללו, כמו משחקים קשים בכוונה, משחקי פאזל מבוססי רמות או משחקי ארקייד בסגנון רטרו. זה יכול אפילו להיות כל כך גרוע שסוגים מסוימים של משחקים סובלים מ"מוות החזר" שבו הם פשוט לא מסוגלים לנעול שחקנים על ידי מוטיבציה מעבר ל-2 שעות.

שים לב גם כיצד, כדי לעקוב אחר הנתיב שנקבע של Steam, שחקנים יצטרכו לבקש החזר עבור המשחק שלך, להמתין לאישור ההחזר ואז לקנות אותו מחדש. הם עשויים להשקיע יותר כסף בארנק Steam שלהם כדי להאיץ את התהליך. Steam בטוח אוהב אם זה יקרה. לחלופין, השחקן עשוי לבקש החזר, לחשוב איך הוא לא היה כל כך במשחק שלך בכל מקרה, ואז להחליט אפילו לא לקנות אותו מחדש במחיר המכירה. מפתחים מפסידים. אני לא בטוח מדוע Steam מעודדת משתמשים חדשים להעריך מחדש אם הם באמת רצו משחק או לא כאשר הוא יוצא למכירה. אבל זה מה שהם אומרים.

הבא הוא ההודעות של Steam בתיבת ההשקה שהראיתי קודם לכן. "אנחנו מקווים שזה ייתן לך יותר ביטחון בניסיון לנסות כותרים שאתה פחות בטוח לגביהם." כבר הראיתי שהטענה הזו עדינה יותר ל-Steam מאשר למפתחים. אבל האם יש השפעות ארוכות טווח לטיפוח התנהגות מסוג זה בקהילת Steam?

המשמעות של Steam היא שאתה צריך להוציא כסף מבלי לחשוב יותר מדי כי אתה תמיד יכול לקבל אותו בחזרה ולבזבז אותו במקום אחר. נניח שאני משתמש כוח של Steam ולמדתי שאני יכול לבקש שוב ושוב החזרים כדי להחזיר כסף לארנק Steam שלי. ל-Steam לא אכפת. כעת יש לי את היכולת לנסות הדגמה של שעתיים של כל משחק שאני רוצה, התעריף מוגבל על ידי זמן האספקה ​​בבקשת החזר.

ההשפעה עלולה להיות לכך על Steam כפלטפורמה היא חמורה ועמוקה. בעבר, אם מכרת עותק של המשחק שלך ב-Steam, יכולת לומר שיש לך לקוח משלם. כעת, אין לך עוד לקוח משלם; יש לך התקנה. זה מזכיר לי איך F2P עובד. בשפה F2P התקנות לא הופכות ללקוחות עד שהן מומרות.

כל העסק של F2P מובנה סביב המרת התקנות ללקוחות. מתקין זורם כמו מים. אתה יכול לקנות אותם מרשתות מודעות. אתה יכול לגרום לאפל להציג אותך ואת סמל האפליקציה היפה שלך בעמוד הראשון שלהם. אתה יכול לבצע אופטימיזציה של מילות מפתח לחיפוש. כל הדברים האלה מייצרים הופעות - כמו רשמים מהמשחק שלך על גלגלי העין של בני אדם - ואחוז קטן מאוד מההופעות הופכות להתקנות. הסיבה לכך שמשחקי מובייל מיהרו לתחתית והפכו ל-$0 היא בגלל שהם ממקסמים את הסיכוי שהרושם יהפוך להתקנה.

מה שתיארתי זה עתה הוא משפך F2P. הנה הדמיה עם כמה הערכות לדוגמה של מספר השחקנים בכל שלב במשפך.

כשמשתמשי Steam ילמדו להתנהג כמו התקנות, מה שהם יתנהגו כי כולם רוצים דברים בחינם ואף אחד לא אוהב את החרטה של ​​הקונה ו-Steam אומר להם לעשות זאת, מפתחי Steam יצטרכו להתחיל לחשוב עם משפכים. הם יצטרכו להשקיע את השעתיים הראשונות של המשחק שלהם כדי לשכנע את השחקנים להמיר את עצמם. כלומר, הם יצטרכו לשכנע אותם לא לבקש החזר על המשחק.

אם עדיין לא תכננת משחק F2P, תמצא את בניית תהליך ההטמעה הזה מאתגר, מתגמל ומחניק באופן יצירתי. זה תיק מעורב. חוסר הצורך לדאוג למשפך איפשר למשחקים להצליח אם הם זורחים באזור אחד אך לא באזור אחר. אולי ממשק המשתמש שלך די מגושם והאנשים שקנו את המשחק שלך נאלצו להישאר איתו עד שהם סוף סוף הבינו את זה. זה היה קשה, אבל הם עדיין שיחקו את המשחק שלך. הנה מה שקורה אם ממשק המשתמש שלך לא ברור כשמש עשר שניות לתוך משחק ה-F2P שלך: ההתקנה שלך עוזבת את המשחק שלך ולא חוזרת. הפסדת מכירה. החזרים, באופן מוזר, יעלו את הרף לגבי מה שנדרש כדי להיות משחק מוצלח. עבור כל אזור ששכחת לזרוח בו, אתה נותן למשפך ההתקנה שלך סיבה להדליף לקוחות פוטנציאליים.

אם זה ממשק המשתמש של משחק Steam שלך, התכונן לנסיעה של שעתיים מהמורות.

ישנו רעיון F2P נוסף שמתחיל לחול על Steam כאשר משתמשים מתחילים להתנהג כמו התקנות. משחקי F2P יכולים לדבר על איכות ההתקנות שלהם. אם יש לך משחק על רובים ומכשפים, בואו נקרא לואשף אקדח, ההתקנות שתקבל מהמודעות שקנית במשחק שר הטבעות הולכות להיות איכותיות יותר מההתקנות שתקבל מהמודעות שלךסאגת קנדי ​​קראש. הסיבה לכך היא שהסבירות הדמוגרפית של LOTR תתעניין יותראשף אקדחמאשר הדמוגרפיה המזדמנת והרחבה שלקנדי קראש.

הצלבת זה עם כל ההיבטים המעניינים של רכישת Steam שאנחנו כבר מכירים. 37% ממשחקי Steam מעולם לא שוחקו. עוד 17% משחקים פחות משעה. זה אומר ש-54% מכל משחקי Steam שנמכרו אי פעם היו זכאים למעשה להחזר אם התוכנית הייתה קיימת כאשר המכירות הללו בוצעו. מחצית מכל שחקני המחשב מחכים למכירות כדי לרכוש משחקים. שתי נקודות הנתונים הללו מצביעות על כך שכמות גדולה של רכישות של משחקי מחשב הן התקנות באיכות נמוכה. התקנות באיכות נמוכה ממירות גרועות.

אם אתה מוכר עותקים של המשחק שלך בזמן שהוא מוזל ב-Steam, אני מהמר ששיעור ההחזר שלך (כאחוז מסך המכירות כדי שנתייחס לנפח) יגדל. אני מרגיש את זה בעצמותיי. יש כבר מתאם חזק ב-Steam בין קבלת חבורה של לקוחות עם שכר נמוך לבין עלייה בביקורות שליליות. זה בגלל שהם התקנות באיכות נמוכה. כעת הביקורת השלילית שלהם יכולה להיות מלווה בבקשת החזר.

זה כמעט נשמע נחמד. החזרים ב-Steam הופכים את הלקוחות המשלמים היחידים שלי להיות אנשים שאוהבים את המשחק? מה רע בזה? למשחקים בתשלום יש בעיה מטרידה שבה הם מגבילים את ההוצאות על לקוחות מרוצים. עד כה זה היה מוסווה כי אתה יכול לפצות על זה בווליום עם לקוחות ניטרליים או מאוכזבים. אבל אם כל המשתמשים האלה יכולים לקבל החזרים, פתאום למשחק שהורדת מאוד יש רק 10,000 לקוחות מרוצים במחיר של $5 לראש, שאחרי הפעלת Steam זה רק $35,000 ואינו תומך במחזור הפיתוח שלך. מאגר המפתחים של Steam נעשה הרבה יותר בינארי. המנצחים, הקבוצות עם משחקים מעולים שכולם אוהבים, הם מנצחים בגדול. כל השאר, אפילו ההצלחות הקלות, הופכים למפסידים.

זה מוביל לכמה תמריצים מוזרים למפתחים. מדיניות ההחזרים של Steam על חבילות קובעת שאתה יכול להחזיר חבילה רק אם זמן המשחק המשולב של כל המשחקים בחבילה הוא מתחת לשעתיים. ואתה חייב להחזיר את כל הצרור. מפתחים יכולים להקיף את הקרונות שלהם ולהגן על עצמם על ידי חיבור. אם למשחק שלך לוקח פחות משעתיים לנצח, גלה כיצד לשלב עם משחק סרק. גלה כיצד לחבר עם רב מכר שמשתמשים לא יכולים להביא את עצמם להחזיר. תמריצים למפתחים סוטים הם סימפטום לבעיה גדולה יותר. אני מעדיף אם הקשר של קהילת המפתחים עם Steam לא יהפוך לאנטגוניסטי כזה.

כמה תופעות לוואי מוזרות יותר מתמקדות באיך שמשחקי F2P לא ממש מושפעים מתהליך ההחזר. לא תוכל לקבל החזר על רכישה בתוך האפליקציה ב-Steam לאחר צריכתו. בעצם כל דבר ב-F2P שמרוויח כסף נצרך באופן מיידי, כך שבאמת אין דרך לקבל החזרים על משחקי F2P.

ה-Starks of Steam יגידו לכם: F2P מגיע. תסתכל על 5 המשחקים המובילים ששיחקו ב-Steam. (שלושה הם F2P.) אין בהכרח שום דבר רע במודלים עסקיים אחרים כמו F2P, אבל ל-F2P יש המון פלטפורמות וחלונות ראווה שהיא כבר שולטת בשמחה. Steam היא מעט ייחודית בכך שמשחקים בתשלום עדיין יכולים לשגשג שם. יש לשקול כל שינוי פלטפורמה שמעניש משחקים בתשלום בצורה עדינה יותר ועם יותר קלט של מפתחים ממה שמפתחי Steam זכו אליו בהשקה המפתיעה של תוכנית ההחזרים הזו. זה אומר לשים תוויות טובות יותר על המשמעות של להיות מפתח לעסק של Steam.

מהי הדרך הנכונה להסתכל על מערכת היחסים המשולשת בין Steam, מפתחים ושחקנים? ייתכן שהאי בהירות הנוכחית כבר לא תהיה מקובלת. אם ניתן לפעולות של Steam לדבר בשמה, עדכון ההחזר הוא הודעה מצמררת. Steam מוכנה ליישם שינויי פלטפורמה שיועילו תחילה ל-Steam והשחקנים שנית, על חשבון המפתחים.

הם מוכנים להפעיל את השינויים האלה במהירות ובלי לבקש קלט ממפתחים. אם מקרה אחד לא מספיק בשבילך כדי להסיק מסקנות, זכור שרק לפני חודש ניסתה Steam לגבות שחקנים עבור מודים - לפני שהתגובות הנגדיות גרמו להם לשקול מחדש.

ברור שתוכנית ההחזרים צריכה להתקיים, מה שאני מרגיש שאני צריך להצהיר בכתב לאחר שהקפדתי עליה כל כך. אבל הפרטים של היישום שלו צריכים להיות לדיון ויש לתת למפתחים קול. להלן כמה הצעות על תחומים שדורשים עבודה:

Steam הוא גן מוקף חומה והתוכן שבתוכו משגשג או מת על סמך האוצרות של Valve ו-Valve בלבד. בכל פעם שהמערכת האקולוגית של הגן צומחת במורכבות, זה הופך ליותר ויותר לא מציאותי שכל ישות אחת יכולה לשקול באופן סביר את השפעת השינוי מכל נקודות המבט הנדרשות.

מערכת ההחזרים היא בעלת כוונות טובות והחלק שלה בנרטיב מפואר יותר הוא אמנם קטן. אבל זה סימפטום למשהו חשוב ועדיין לא תואר שאני ואולי אחרים התחלנו להרגיש. גנים מוקפים חומה הם באמת ממלכות דיגיטליות, ובדיוק כמו איך מונרכיות בעולם האמיתי גדלות לרפובליקות, כך גם המלכות והמלכים הדיגיטליים שלנו חייבים להתחיל לשאול - מה האנשים שלי יכולים לעשות בשבילי?

אנדרו פלרנו הוא מפתח משחקים עצמאי והיוצר של סדרת Puzzle Fuzz. פוסט זה פורסם במקור בבלוג האישי שלו.