נינטנדו היא יצרנית הקונסולות היחידה שחלון הראווה הדיגיטלי שלה אינו מאפשר ללקוחות לבטל הזמנות מראש. עם זאת, כאשר הורדות קדם-הפצה של תוכנות הופכות נפוצות יותר ויותר, לפחות גוף אחד גדול לזכויות צרכן הספיק עם מדיניות ה-eShop של נינטנדו - במיוחד בגלל שלפי הוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי, החברה עוקפת את החוק.
המועצה הנורבגית לצרכנות דחתה את מדיניות אי הביטול של Nintendo eShop במכתב רשמי שנשלח ישירות לחברה.PressFire, אתר משחקים מקומי, דיווח כי הוא השיג עותק של המכתב, שבו המועצה מבקשת מנינטנדו להבהיר כיצד לבטל הזמנות דיגיטליות מראש - או לקבוע דרך לעשות זאת בהקדם האפשרי.
המועצה צירפה צילום מסך מתנאי הרכישה הרשמיים של נינטנדו, המציינים רק כי "כל המכירות הן סופיות", כולל מכירת תוכנות דיגיטליות.
זה עומד בסתירה ישירה עםהוראת זכויות הצרכן, חקיקה שהתקבלה לראשונה ב-2011 על ידי הנציבות האירופית שמעניקה "רמה גבוהה יותר של הגנה לצרכנים ... במדינתם שלהם או במקום אחר באיחוד האירופי".
אחת מהוראות ההוראההוא שצרכנים חייבים להיות מסוגלים לבטל כל רכישה מקוונת, וכן לקבל החזרים כספיים בתוך שבועיים מרגע הביטול. למרות שיש כמה פטורים לכך, כולל עבור מדיה פיזית שנפתחה, קמעונאים מקוונים צפויים אחרת לתת ללקוחות את ההזדמנות לבטל.
מיקרוסופט,סוני,שַׁסתוֹם,אמנויות אלקטרוניותויוביסופטכולם מציעים ביטולים והחזרים שלאחר מכן ללקוחות שמזמינים תוכנה מראש מהשוק המקוון שלהם. נינטנדו היא יוצאת דופן, מציינת המועצה הנורבגית לצרכנות.
"גם בהסכמה מוקדמת, נינטנדו אינה יכולה לאסור על הצרכן לבטל או לחזור בו מחוזה תוכן דיגיטלי לפני תחילת [ההשקה]", נכתב במכתב.
מועצת הצרכנות הנורבגית מבקשת מנינטנדו להסביר האם יש דרך נסתרת לצרכנים "לבטל או לחזור בחופשיות מהזמנה מוקדמת או רכישה מוקדמת", ואם כן, כיצד ניתן לעשות זאת. עם זאת, אם אין דרך לקבל את כספך בחזרה עבור הזמנה מוקדמת - אם המכירות באמת סופיות - אז המועצה דורשת מנינטנדו להגן על האופן שבו זה לא מפר את התנאים של הוראת זכויות הצרכן.
דפי התמיכה של נינטנדוציינו במפורש כי החברה "אינה מסוגלת לספק החזרים או החלפות עבור רכישות בטעות", וכוללת רכישות מוקדמות בין המכירות הסופיות המוזכרות במדיניות הביטולים שלה.
לְעַדְכֵּן:נינטנדו אמרה ל-Polygon שהחששות לגבי מדיניות ביטול ה-eShop שלה אינם מבוססים באירופה.
"הפעילות של Nintendo eShop באירופה תואמת באופן מלא לחוקים האירופיים הנוגעים לזכויות הסטטוטוריות של צרכנים", אמרה החברה.
