Illix.run

בשבועות האחרונים, נראה כי G2A יצרהויתוריםלטובת המפתחים על ידי הסכמה, בין היתר, להציע סוג של תשלומי תמלוגים. מאז ש-Polygon החל לכסות את הסיפור, G2A אפילו ביצע שינויים באופן שבו הוא מאמת אתזהות המשתמשים בו.

כעת, G2A רוצה להגדיר את הרקורד לגבי שיטות העבודה העסקיות שלה. היא הציעה לראיון את מנכ"ל החברה, ברטוש סקוורצ'ק.

על מנת להבין את כל הסיפור, Polygon פנה גם למספר מומחים בתעשיית התשלומים הבינלאומיים. הנה מה שלמדנו על מוצרים דיגיטליים, השוק האפור והמקומה של G2A בכל זה.

אחת הנקודות הראשונות, ואולי החשובה ביותר, ש-Skwarczek רצה להעלות היא ש-G2A אינה עוד מוכרת של מוצרים דיגיטליים, בשוק האפור או אחרת.

לדבריו, במשך תקופה ארוכה הם היו, בין היתר, קמעונאי של מוצרים דיגיטליים. אבל נכון להיום G2A לא מתחזקת מלאי משלה. במקום זאת, אמר סקוורצ'ק, קו העסקים העיקרי שלהם הוא כשוק.

"כשאתה אומר ש-G2A הוא משווק [במאמרים הקודמים שלך] אנשים חושבים שזו האמת", אמר סקוורצ'ק ל-Polygon. "זה לא. יש לנו את המודל העסקי של eBay, מה שאומר שיש כאן מוכרים של צד שלישי. ישנם 200,000 מוכרים חיצוניים של צד שלישי. אנחנו לא קונים מהם מוצרים ומוכרים את המוצרים האלה לשוק. אנחנו רק מספקים את הפלטפורמה והם מבצעים את העסקאות".

היתרון של שוק כזה, אמר סקוורצ'ק, הוא שהתחרות מורידה את עלות הסחורה לצרכנים. רק שבמקרה הזה, כמעט כל המוצרים האלה הם קודים דיגיטליים ארעיים. בגלל הרחב של אפשרויות תשלוםש-G2A מאפשרת, היא גם הצליחה לחדור למקומות שמתחריה לא יכולים להגיע בקלות כמו הודו וטורקיה. אבל, אמר סקוורצ'ק, השווקים הגדולים ביותר שלה הם ארה"ב ואירופה.

"כשיש לך 200,000 מוכרים שמתחרים זה בזה, ברור שהמחיר יהיה טוב", אמר סקוורצ'ק. "עם זאת, יש עוד דבר חשוב. כל הפונקציות האחרות באתר שלך, בשוק שלך, חייבות להיות כמעט מושלמות כדי להביא את הלקוחות האלה לצדך. זו הסיבה שהתחלנו [להתמקד ב] תמיכה, שנחשבת כרגע לאחת הטובות בתעשייה, אם לא הטובה ביותר. אנחנו עושים בנצ'מרקינג מדי חודש, ומשווים את השוק שלנו לשווקים אחרים ומפתחים אחרים, מפרסמים אחרים."

תשומת הלב הזו לחוויית משתמש, הוא אמר, היא הסיבה שהיום ל-G2A יש יותר מ-34,000 מוצרים שונים הזמינים לרכישה בהשוואה ל-12,000 של Steam.

"היום," אמר סקוורצ'ק, "אנחנו מספר אחת."

הבסיס לקונפליקט בין Tiny Build לבעלי אתרים אחרים כמוElectronic Arts ו-Ubisoftמורכב. בבסיסו נושא ההחזרים.

כאשר משתמשים בכרטיסי אשראי גנובים באינטרנט, מחזיקי הכרטיסים אינם מבינים שהתרחשה הונאה עד להגעת הצהרת החיוב שלהם. לאחר דיווח על הונאה, חברות כרטיסי האשראי מנפיקות חיוב חוזר, תהליך שבאמצעותו עסקה חשודה מבוטלת, ומונעת מבעלי אתרים כמו Tiny Build פיצוי עבור רכישות אלו.

תהליך החיוב עצמו יכול להימשך עד 30 יום. זה משאיר חלון הזדמנויות לפושעים המשתמשים בכרטיסי אשראי גנובים כדי למכור את הקודים הדיגיטליים שלהם באינטרנט באמצעות מקומות שוק כמו G2A. לאחרונה, מנכ"ל Tiny Build, אלכס ניצ'פורצ'יק, אמר שהוא הצליח לקנות קודי משחקים -אותם קודי משחק שנרכשו עם כרטיסי אשראי גנובים דרך החנות המקוונת שלו- בשוק של G2A. המשמעות היא שמפיצים אנונימיים ו-G2A שניהם הרוויחו מהמכירות הללו. בינתיים, העסקאות שבוצעו דרך Tiny Build בוטלו באמצעות חיוב חוזר.

להגנתה, הכחישה G2A בפני פוליגון כי היא משתתפת ביודעין במכירת סחורה גנובה.

"G2A הוא שוק", הצהיר צוות יחסי הציבור שלה בדוא"ל. "אנחנו מספקים שירות לאנשים לקנות ולמכור סחורה. אנחנו בשום אופן לא משתתפים או תומכים בפעילות שאינה חוקית.

"זו האחריות שלנו לעשות כל שביכולתנו כדי להגן על שלמות השוק ואנחנו לוקחים את האחריות הזו ברצינות. מדיניות האבטחה והתקנות שלנו נבנו כך שיתאימו במלואן לתקנות שנקבעו על ידי כל רשויות הרגולציה העולמיות".

אז מהן האחריות של G2A כלפי קונים ומוכרים כשוק גלובלי?

פייסל חאן הוא יועץ בנקאות ותשלומים שבסיסו בפקיסטן, המתמחה בעסקאות חוצות גבולות. "אם כסף עובר מעבר לגבולות", אמר חאן לפוליגון, "אם הערך עובר מעבר לגבולות - בין אם זה מעבר לים, עסק לעסקים, עמית לעמית, החזרים כספיים, ביטקוין - זה התחום שלי".

חאן מיהר לציין שהקשר בין G2A למוכרים שמשתמשים בשוק שלה מכוסה בסעיף האחריות של התנאים וההגבלות שלהם. כרגע, האחריות הזולא יעלה על 500 אירו.

חאן אמר שהאחריות שלהם כלפי משתמשים - אלה שקונים קודים בשוק שלהם - אפס מבחינה תפקודית.

הוספת מרחק נוסף בינה לבין פטרוניו, אמר חאן, היא העובדה ש-G2A עושה עסקים מהונג קונג.

"לאיחוד האירופי, ארצות הברית וקנדה יש ​​חוקי תשלום נוקשים מאוד בנוסף לחוקי הגנת הצרכן החזקים מאוד שלהם", אמר חאן. "לכן, במקרה הזה אם עסקה מתקלקלת או אפורה או אם היא הופכת למחלוקת, הם יכולים לצאת מזה.

"בארה"ב יש לי את ה-CFPB, שהיא לשכת ההגנה הפיננסית לצרכן, ללכת אליה. אני הולך ללשכת Better Business Bureau. יש הרבה הגנה שמוצעת לצרכנים בארצות הברית. במקרה הזה, הם יגידו, 'נו מה אתה הולך לעשות? העסקה בוצעה'".

אבל במקרה של מוצרים דיגיטליים, זה נהיה אפילו יותר מסובך.

נניח שלמפתח X יש אצווה של קודי Steam שנרכשו במרמה מהחנות המקוונת שלו. זה מדווח על הקודים האלה כגנובים ל-G2A, G2A מוריד אותם. עָדִין. העסקה הסתיימה. Skwarczek אומר שלחברה שלו יש מסד נתונים חזק שמאפשר את זה וקל למדי.

אבל תגיד שלמפתח X יש אצווה של קודי Steam שנרכשו במרמה ולאדווח על הקודים האלה ל-G2A. אולי הם לא מודעים, כמו במקרה של טייני Build. הם עדיין למכירה בשוק G2A ואתה, סוזי קונסיומר, קונה אחד. קוד המשחק מתקבל על ידי Steam, והוא עובד לזמן מה. אבל מפתחת X בסופו של דבר מדווחת על הקודים ל-Steam, ויום אחד Susie Consumer נכנסת לספרייה שלה והמשחק שהיא קנתה ב-G2A נעלם. הגישה מבוטלת.

מהי החבות של G2A כלפי הלקוח במקרה זה? שוב, לפי התנאים וההגבלות שלהם, אפסי מבחינה תפקודית.

"זה תמיד תלוי במקרה", אמר סקוורצ'ק מ-G2A ל-Polygon. "כי לפעמים אנחנו מחזירים כסף, כמובן, בגלל שהלקוח - כי יש זכויות [ניתן לו על ידי הממשלות שלהם] לעשות את זה, בסדר? עלינו להיות הוגנים בין מוכרים וקונים".

אלא אם כן, כמובן, אתה קונה G2A Shield, חיוב חד פעמי ושירות מנוי חודשי זמין מ-G2A.

אם סוזי קונסיומר קונה את G2A Shield ואם משהו משתבש בקוד שלה, האם היא מקבלת את כספה בחזרה? בהחלט, אמר סקוורצ'ק. לא נשאלו שאלות.

"אנחנו כל כך בטוחים במערכות האבטחה שלנו שאנחנו מבטיחים את [העסקה] הזו בכסף [שלנו]", אמר סקוורצ'ק. "זה לא ביטוח. זוהי ערובה ללקוחות שהם מקבלים את כספם בחזרה. הוא מקבל את כספו בחזרה אם הוא רוצה להשתמש ב-G2A Shield."

שוב, סקוורצ'ק הדגיש עד כמה ההתחייבויות של G2A שונות כעת, כשהיא אך ורק שוק ולא קמעונאי.

"יש תקנות שונות לחלוטין בין שווקים לקמעונאים. אנו מחויבים לשאול שאלות כאשר לקוחות מגיעים אלינו עם מדיניות החזרה - למעט עם G2A Shield - כי יש מוכר שצריך לדעת למה לקוח רוצה להחזיר את המוצר".

אז תגיד אז אתה פושע שהפך כרטיסי אשראי גנובים לקודי משחק. ותגיד שלפחות היפותטית העברת את הקודים האלה במהירות לשוק G2A ומכרת אותם בהצלחה לכמה מאות סוזי צרכנים.

המטרה הסופית היא למשוך מזומנים מהקצה שלך של האינטרנט. זה נקרא הלבנת הון, וכעסק בינלאומי המשמש כמקום שוק לסחורות, G2A מחויב לשרש את הנוהג הזה. הדרך שבה הוא עושה זאת היא באמצעות מערכת של שיטות עבודה ידועות בתעשיית התשלומים הנקראות "הכר את הלקוח שלך", או KYC. זהו התהליך שבו G2A, ומקומות שוק אחרים דומים לו, מחויבים על פי חוק לאמת את זהות המוכרים שלהם לפני שהם מאפשרים העברת כסף דרך המערכת שלהם.

אבל באיזה סף מתחילים אימוני KYC ב-G2A?

"בארצות הברית," אמר סווארצ'ק, "אם אתה לא מוסד תשלומים, זה 5,000 דולר. אם כן, זה יותר קפדני. אם אתה מוסד פיננסי, זה 2,000 $. ... [ב-G2A] כל עסקה, כל מוכר שמוכר סחורה מעל 2,000 $ במודל המצומצם יותר הזה, חייב להיות מאומת עם נוהל KYC. ... תעודת זהות והכל”.

אבל הרוב המכריע של קודי המשחק נופל הרבה מתחת לסף הזה. כדי לשמור על פושעים על קצות האצבעות, Skwarczek אומר ש-G2A יכול להפעיל אימות KYC בכל עת. אולי זה יגיע ל-$2,000, אבל זה יכול באותה קלות להגיע ל-$500 או פחות.

"אנחנו מצייתים לכל תקנה שיש. למה אנחנו לא מחמירים יותר לגבי האימותים האלה? זה הכל על האיזון בין להיות הכי ידידותי למשתמש לבין להיות הכי קפדן בכל דבר”.

אבל, אומר מומחה התשלומים פייסל חאן, היבט חשוב נוסף של נוהלי איסור הלבנת הון - הידוע גם בשם AML - הוא משהו שנקרא "בדיקת מהירות".

הלקוחות שחאן עובד איתם, כמובן, משתמשים בתוכנה שעוקבת אחר כמה עסקאות מסוג נתון עוברות במערכת התשלומים שלהם. אלה יכולים להיות תשלומים מובנים בערך באותו גודל, העוברים ממקום אחד למשנהו במשך פרק זמן קצר. אבל זה יכול באותה מידה להיות קוד משחק מסוים שעובר דרך שוק במספרים גדולים באופן פתאומי מאוד.

"אתה מציג בכוונה מאות אם לא אלפי עסקאות מתחת למגבלה כדי שלא תסומן", אמר חאן. "G2A צריך לקבל מבט ממעוף הציפור על המערכת האקולוגית כולה. הם אמורים להיות מסוגלים לקשר בין הנתונים ולהיות מסוגלים לראות, פתאום, את כל החשבונות האלה מגיעים.

"אם הם לא עושים בדיקות מהירות על מדיניות ה-AML שלהם, אז המדיניות עצמה פגומה. זה פגום רציני".

ביקשנו מסקרצ'ק לספר לנו על נוהלי איסור הלבנת הון ב-G2A. הוא לא יפרט, מלבד לומר שהוא שוכר עובדים באופן פעיל בזמן שהוא מתרחב לטריטוריות חדשות. כרגע, למעשה,ל-G2A יש פתחעבור "קצין ציות לתשלומים גלובליים". אחת הדרישות היא שלאדם זה יהיה ניסיון בפרקטיקות של AML.

הם גם צריכים "ניסיון מוכח בבניית משהו מאפס". אבל, אמר סקוורצ'ק, אין זו עדות לשיטות AML רפויות או נעדרות.

"אין לנו נקודות תורפה", אמר סקוורצ'ק. "אנחנו פשוט גדלים כל כך מהר שאנחנו צריכים עוד ועוד אנשים טובים. החברה שלנו עוסקת במומחיות. השנה שכרנו יותר מ-200 מומחים לחברה שלנו, אנשים ממקומות שונים בעולם".

להגנתו של G2A, קל לראות את לוח הזמנים של השחרור של תעשיית המשחקים עצמו משקף סוג זה של מהירות בשוק. איך G2A אמור לדעת את ההבדל בין משחק חדש פופולרי, לבין סוג חדש פופולרי של הונאה? זה חלק מהאתגר של המודל העסקי המסוים שלהם.

אחת הבעיות ש-Tiny Build נוקטת עם G2A היא הקלות של העמדת סחורה - גנובה או אחרת - למכירה בשוק שלהן.

בסוף יוני, לאחר שגילו שכל כך הרבה מהמשחקים שלהם נמכרו ב-G2A ללא ידיעתם, קראה Tiny Build לחברה לבצע שינויים משמעותיים באופן שבו הם מאמתים את זהות המשתמשים שלהם.

"למעשה אמת את הסוחרים שלך,"Nichiporchik של Tiny Build התחנן בסוף יוני. "הרגע עשיתי חשבון ותוך שעה הצלחתי למכור המון מפתחות, ללא אימות כלשהו. אם איביי איפשרה לך למכור סחורה מבלי לאמת את אישורי המוכרים (הם מבקשים ממך תעודות זהות, הצהרות המאשרות כתובות, קושרים אותה לחשבון הבנק שלך וכו'), סביר להניח שהם היו תחת אש דומה כרגע מכיוון שהם היו מקלים על סחר בסחורות גנובות ."

בזמן ש-Polygon חקר את המאמר הזה, G2A אכן ביצע שינוי משמעותי באופן שבו הם מאמתים את המוכרים. כעת, במקום דוא"ל בלבד, G2A דורשת גם מהמוכרים לחבר את חשבונם לפרופיל פייסבוק או מדיה חברתית של VK ולאמת את מספרי הטלפון שלהם. רק לאחר ששלושת פרטי המידע מאושרים, הם מאושרים למכירה בשוק.

האימות הזה, אמר ל-G2A ל-Polygon, משתרע על כל החשבונות בשוק הישנים והחדשים כאחד.

למרות שזה ללא ספק ירתיע רמאים מזדמנים, זה גם מהווה מכשול עבור משתמשים חדשים לפלטפורמה ועשוי להאט את הצמיחה של G2A. אבל הם עשו את השינוי בכל מקרה כמעשה של תום לב.

אבל האם זה מהווה אמצעי הרתעה יעיל להלבנת הון?

דניאל צ'וקה הוא חבר בפדרל ריזרבכוח משימה לתשלומים מהירים יותר, יוזמה ליצירת מערכת תשלומים יעילה ומאובטחת יותר בארה"ב ככזה, יש לו מומחיות בתשלומים מקוונים ובנוהלי איסור הלבנת הון. שאלנו אותו לגבי השינוי של G2A למערכת אימות שלוש נקודות עבור כל המוכרים.

"טוב, מה צריך כדי שאקבל דף פייסבוק רוסי [VK]?" אמר צ'וקה. "כנראה לא הרבה. מה צריך כדי שאקבל מייל? ובכן, אנחנו כבר יודעים שאני יכול לקבל אחד לזרוק. מה צריך כדי שאקבל טלפון? אני יכול לקנות מבער.

"האם ידעת שהשם מספר אחד של משתמשי טלפון בתשלום מראש לפני התקפות ה-11 בספטמבר היה 'מיקי מאוס'? אז במונחים של תשובה לשאלתך מנקודת מבט של כוח המשימה של תשלומים מהירים, מה אני חושב על זה? זה עצוב מאוד. לפני שהשתמשתי במקור אנונימי אחד. עכשיו הם רוצים שלושה".

Nichiporchik של Tiny Build לא התרשם באופן דומה.

"כל אתר בחוץ עושה כניסות לרשתות חברתיות ואימות SMS", אמר לפוליגון בדוא"ל. "אין דבר שמונע מאנשים להשיג טלפונים סלולריים עם מבערים ולהסתובב בזה."

לאורך כל הראיון שלנו, Skwarczek של G2A היה נחרץ לגבי איכות השוק שלו. בנוגע לבעיה הספציפית של Tiny Build, שבה נמכרו כ-27,000 קודי משחק בפרק זמן קצר, הוא הקפיד לציין שרק לחלק קטן מאוד מהעסקאות הללו עצמן היו סיבוכים. רק ל-0.16% מהעסקאות הללו, לדבריו - בערך 43 מהן - היו בעיות עם הונאת תשלומים ב-G2A. ועבור אותם לקוחות שקיבלו את הקודים, רק ל-0.8% היו בעיות עם הקודים האלה שדרשו קריאה לשירות הלקוחות של G2A.

המערכת שלו, מערכת G2A, עובדת היטב, אמר סקוורצ'ק. הם מצייתים לחוקים החלים על השוק שלהם, והדרך היחידה לעצור הונאה כמו במקרה עם Tiny Build הייתה שהמפתחים יעבדו קרוב יותר עם הצוות שלו.

באשר לעתיד, G2A חווה צמיחה חסרת תקדים אומר Skwarczek. זו הסיבה שבעלי הון סיכון דופקים לו את הדלת.

"חברות הון סיכון מנסים אותנו ומשכנעים אותנו לעבוד איתם", אמר מנכ"ל G2A ל-Polygon. "אבל אנחנו מסרבים לכולם כרגע. הם די מתוסכלים. יש לנו מספר הצעות.

"כל שבוע מישהו בא ואומר, 'אנחנו רוצים להיות שותפים ב-G2A'. יש לנו תוכניות משלנו לעתיד. שקלנו כמה תרחישים רציניים מאוד, אבל אנחנו יודעים מה עלינו לעשות. יש לנו שיעורי בית לעשות. יש לנו תוכניות ושאיפות גדולות. אנחנו רוצים להיות שותפים מוצקים עבור כולם בתעשיית המשחקים".