Illix.run

"השתמש, השלך, חזור."

ל-Activision Blizzard יש בעיה לשמור על בודקי אבטחת האיכות (QA) ונציגי שירות הלקוחות שלה. זה חלק מהתכנון; עובדים מועסקים על בסיס זמני. אבל העבודה שעושים עובדי QA ושירות לקוחות ב-Activision Blizzard, במשרדים בקליפורניה, טקסס ומינסוטה, תובענית מאוד, אמרו העובדים, במיוחד בהתחשב בשכר הנמוך, המשבר האינטנסיבי וההתייחסות הרעה מצד הלקוחות.

עובדים בהווה ובעבר ששוחחו עם פוליגון תיארו שהם מרגישים מובסים בתקופתם ב-Activision Blizzard, בשל שילוב של המשבר האכזרי והפיחות בעמדותיהם.

"בכיתי כשקיבלתי את העבודה", אמר אחד העובדים הנוכחיים לפוליגון. "כל כך התרגשתי להיות חלק מהתהליך ולהיות בתעשייה הזו. זה תמיד היה החלום שלי לעבוד במשחקי וידאו. ועכשיו אני מרגיש מרוסק".

"החברה לקחה ממני הרבה", אמר עובד QA לשעבר אחר, סמי קינג, לפוליגון.

חלק גדול ממחלקת ה-QA של Activision Blizzard, שעובדת על זיכיונות משחקים כמו Call of Duty, הם עובדי קבלן המועסקים במשרדים רחוקים מהמטה בקליפורניה של ההוצאה לאור, במקומות כמו אוסטין, טקסס ועדן פראירי, מינסוטה. מאות עובדי קבלן עובדים תחת כמה עובדים בשכר מלא, המובילים את תהליך ה-QA של זיהוי ודיווח על באגים במשחק. (עובדי Blizzard עמם שוחח פוליגון אמרו שהם מועסקים בחברה עצמה כעובדים שכירים, בעוד שבצד Activision נמצאים רוב עובדי הקבלן של החברה.)

15 עובדים בהווה ובעבר, הן בשירותי ה-QA והן בשירות הלקוחות, אמרו ל-Polygon שהמבנה של תוכניות ה-QA ושירות הלקוחות של Activision Blizzard, במיוחד במשרדיה בטקסס ובמינסוטה, גורם לעובדים להרגיש לא מוערכים ומנוצלים. (תריסר עובדים נוספים של Activision Blizzard אישרו את הדיווחים הללו בהצהרות שנשלחו לעיתונות, כולל פוליגון, דרך ברית העובדים של ABK.) עובדים אלה תיארו רוטציה מתמדת של עובדי QA, עם אנשים העובדים תחת חוזים שנמשכו בין שלושה חודשים ללא שכר. הפסקות בין חוזים חדשים. חוזים עובדים במחזוריות; עובדים אמרו שמדיניות החברה מציינת פרק זמן מסוים בחוזה לפני שעובד יצטרך לצאת שוב מחוזה, גם לפרק זמן מוגדר. ואז המחזור חוזר על עצמו. זה יוצר מערכת שבה זה מאתגר להתקדם בפועל בקריירה ב-QA; העובדים לא יכולים להרשות לעצמםלֹאיש עבודה במשך שלושה חודשים, ולעתים קרובות רבים פשוט מוצאים משהו חדש ולעולם לא חוזרים ל-Activision Blizzard.

עובדים הצביעו על תרבות החברה המתוארת בתביעת המחלקה לתעסוקה ודיור הוגנת בקליפורניה שהוגשה בחודש שעבר כשורש הבעיה של החברה. בתביעה,עובדים טענו לסקסיזם נרחב והתנהגות בלתי הולמת במקום העבודהמונצח על ידי מנהיגות שזלגה לכל רמות החברה. עובדי Activision Blizzard אמרו ל-Polygon שההנהגה בטקסס ובמינסוטה מיקמה את התביעה ואת התרבות הרעילה לכאורה שלה כבעיה ספציפית רק ל-Blizzard Entertainment, אשר מצוטטת לעתים קרובות במסמכי בית המשפט. אבל עובדים מאולפנים אחרים אמרו ל-Polygon שזה לא נכון: הבעיות נמצאות בכל היבטיה של החברה, ועובדים מועסקים ב-QA וגם בשירות הלקוחות אומרים שהם מרגישים פגיעים בגלל חוסר היציבות בעבודה.

כל 15 העובדים הנוכחיים והקודמים עמם שוחחו פוליגון, כמו גם רוב העובדים ששלחו הצהרות בדוא"ל באמצעות נציג, אמרו שהשכר נמוך במיוחד, עם תעריפים נמוכים עד 12 דולר לשעה. בתקופות משבר, חלק מהאנשים אמרו שהם עובדים עד שבעה ימים בשבוע לפחות 10 שעות ביום. חלק מהעובדים אמרו שהם נאבקו בבריאותם הנפשית והפיזית בתקופות אלה, ובכל זאת הרגישו נאלצים לעבוד בכל מקרה, פשוט כי אחרת לא קיבלו מספיק שכר כדי לשרוד.

Activision Blizzard פרסמה הצהרה ל-Polygon בעקבות הפרסום:

העובדים הנוכחיים מרגישים שהמנהיגות עדיין לא התייחסה לדרישותהונח ביולי.

לקראת יציאת שנות 2020Call of Duty: Black Ops Cold War, עובדים אמרו שהם יקבלו יום חופש אחד כל שלושה שבועות עד חודש. "זו הייתה המתנה שלהם אליך במהלך המשבר", אמר אחד העובדים הנוכחיים. "אני מכיר כמה אנשים שעבדו 28 ימים ברציפות. משמרות של שתים עשרה שעות. זו כנראה הייתה התקופה הכאוטית ביותר".

דובר של Activision Blizzard אמר ל-Polygon כי "רוב השעות הנוספות עבור QA הן וולונטריות".

"ככל שאנו מתקרבים להשקת פרויקט, הבקשות לשעות נוספות עשויות לגדול, וזו ציפייה שהצבנו במהלך תהליך הראיון כמו גם בפרסומי המשרות שלנו", אמר הדובר. "עם זאת, השעות גמישות והעובדים יכולים לפנות למנהלים כדי לדון ולהתאים את כמות השעות שבהן הם עובדים. פעלנו להיענות ללוחות זמנים גמישים יותר ולבקשות חופשה".

כמעט כל המקורות ששוחחו עם פוליגון אפיינו שעות נוספות כחובה - זה לא משהו שעובדים הרגישו בנוח להגיד לו לא. אחרים הרגישו מחויבים להקפיד על שעות נוספות אינטנסיביות כדי לפצות על השכר הנמוך.

"[השכר] אף פעם לא מספיק", אמר עובד נוכחי. "אני פשוט באמת רוצה להיות מסוגל להרשות לעצמי לחיות."

ג'סיקה גונזלס, עובדת נוכחית של Blizzard Entertainment שעבדה ב-QA ב-Activision ו-Treyarch, אמרה ל-Polygon כי החברה צריכה לשאת באחריות על יצירת תנאי העבודה הללו המאפשרים למשתמשים פוגעניים לפעול במערכות אלו. היא אמרה שהמבנה יוצר תרבות של "מרוץ עכברים" בגלל חוסר הוודאות של כל זה.

"אבטחת התעסוקה כל כך לא בטוחה שאנשים מרגישים צורך להשתמש באפיקים האלה כדי להיראות ולהיכנס לתעשיית המשחקים", אמר גונזלס. "חוסר איזון הכוחות שנוצר על ידי פעולות אלו מאפשר באופן אקטיבי פגיעה והתעללות פסיכולוגית כלפי QA. אנחנו מאמינים במוצר שאנחנו עובדים עליו, אנחנו אוהבים את המשחקים, אנחנו אוהבים את הקהילה. אנחנו אוהבים את מה שאנחנו עושים. ואני מרגיש שזה רגיל לשלם לנו שכר נמוך, לשחק בפרנסתנו על ידי השתלשלות הגזר הזה במשרה מלאה מעל ראשנו כדי שנוכל לעשות כל מה שאנחנו יכולים - לעשות את כל השעות הנוספות שאנחנו יכולים - כדי להיראות כאדם שמוכן. לעשות הכל עבור החברה. ואז אתה מקבל הארכת החוזה שלך."

ללא מסלול ברור להתקדמות, Activision Blizzard מחזקת תפיסה מוטעית, אמרו העובדים, לפיה QA היא עבודה לא מיומנת - "משהו שקוף יכול לעשות", אמר מקור ל-Polygon. במציאות, עובדי קבלן שעושים QA עבור Activision Blizzard עושים עבודה מכרעת ומייגעת, ובכל זאת עובדים אלה אמרו ל-Polygon שגורמים גבוהים יותר הדגישו להם לעתים קרובות שמפתחים "אמיתיים" חשובים יותר ושעובדי QA ניתנים להחלפה בקלות. אנשים חדשים מובאים בכל שבוע, עם תקופות גיוס המוניות לצד תקופות עמוסות, מה שמביא המון בודקים חדשים בתקופות של משבר שעובדים עד שבעה ימים בשבוע.

"התנאים עבור [Call of Duty: Black Ops] מלחמה קרההיו איומים, אבל זה משחק ה-Call of Duty הנמכר ביותר שלהם היום, מה שמחזק את זה, 'כן, השיטות האלה עובדות. למה שנבזבז כסף [עבור שיטות עבודה טובות יותר]?'" אמר אחד העובדים הנוכחיים ל-Polygon.

מספר עובדים סיפרו ל-Polygon על מצבים שבהם הם טענו לחוסר איזון כוחות בין עובדים במשרה מלאה לעובדי קבלן, מה שיצר סביבה רעילה. חלקם דיווחו על מקרים של הטרדה מינית שלכאורה נמחקו על ידי משאבי אנוש. העובדים תיארו תרבות שבה מחלקות QA ושירות לקוחות הושתקו מחלקים אחרים של החברה; רוב עובדי ה-QA עמם שוחח Polygon אמרו שנאסר עליהם לדבר ישירות עם מפתחים.

עובדי Activision Blizzard בהווה ובעבר התגייסו לסולידריות במהלך השבועות האחרונים, קבעו יציאה מהבית.דורשים מהמנהיגות לפעולואחריות לבעיית התרבות שלכאורה משפיעה באופן לא פרופורציונלי על עובדים בשוליים. אבל עובדים בקבלנות, למרות שהם עדיין מעורבים מאוד בתנועות עובדים, אומרים שהם מרגישים מהססים לדווח על התנהגות בלתי הולמת או להשתתף ב"מפגשי ההקשבה" המוצעים של ההנהגה, מכיוון שמבנה החוזה מציב אותם במצב כה מעורער שבו עובדים מרגישים שהם עלולים להיות מפוטרים בכל מקום. זְמַן. שלושה מקורות אישרו שבמקרים מסוימים, עובדי QA בחוזה אפילו לא הוזמנו לאותן פגישות האזנה מוצעות - במיוחד, עובדים במשרד טקסס שהתקשרו עם סוכנות צד שלישי. למרות העבודה על מוצרי Activision Blizzard בלבד, עובדים אלה מוצאים את עצמם רחוקים עוד יותר מהכללה בחברה.

דובר של Activision Blizzard אמר ל-Polygon כי מפגשי האזנה פנימיים "עדיין מתוזמנים ומבוצעים ברחבי החברה". הם המשיכו: "עבור עובדי סוכנות שעובדים עם Activision Blizzard, אנו מספקים להם מספר דרכים למשוב."

עובדים אמרו שתנאי העבודה הללו מתרחבים גם לעובדי שירות לקוחות ברחבי החברה. כמו QA, שירות לקוחות נתפס כעבודה "בכישור נמוך" בתוך צינור הפיתוח. השכר נמוך, והעבודה אינה מוערכת ולעתים קרובות מאתגרת. אחד מעובדי שירות הלקוחות הנוכחי אמר שלעתים קרובות מנהלים גורמים למחלקה להרגיש כמו נטל - "עלות, לא מחלקה שמייצרת הכנסות".

מספר עובדי שירות לקוחות תיארו התמודדות עם התעללות מילולית בידי שחקנים זועמים, כמו איומים והשמצות. עובד לשעבר בשירות לקוחות נזכר במקרה במהלךWorld of Warcraft: Battle for Azerothההשקה של, שבה הייתה זמן השבתה ממושך, כאשר שחקן אמר לשירות הלקוחות שהם רוצים שמשרד Blizzard היה נשרף בשריפות בקליפורניה 2018. עובד אחר לשעבר בשירות לקוחות תיאר מקרים שבהם שחקנים זועמים היו מאיימים להופיע במשרדי החברה. חלק מהעובדים אמרו שזה מכביד במיוחד לאור איך שהם מרגישים נתפסים על ידי שאר החברה, לצד השכר הנמוך.

מספר עובדים אמרו כי שירות לקוחות חש לעתים קרובות את עיקר הכעס במהלך מחלוקות, כולל בעקבותתביעת DFEH. "אמנם ייתכן שההערות הללו אינן מופנות אלי באופן אישי, אך הן גובות מחיר פסיכולוגי, ונאמר לנו רק לזכור [ש] 'זה לא עלינו שהם כועסים עלינו'", אמר אחד מעובדי בליזארד. "זה קצת קשה לעזור למישהו שאומר לי להתאבד על בסיס יומי, הכל בגלל משחק וידאו."

בודקי QA תיארו כי נאלצו להיתקל בהתעללות מילולית דומה מצד שחקנים במהלך בדיקות חיות עם הציבור. "זו בהחלט הייתה בעיה שצפיתי בה גורמת למספר אנשים", אמר אחד מעובדי ה-QA הנוכחיים. "זה היה זמן טוב לעבוד שבעה ימים בשבוע כדי להקשיב לגיימרים אומרים השמצות כל היום."

המערכת של הרחקת עובדים קבלנים מחלקים אחרים של החברה אפשרה התנהגות רעה מלמעלה למטה, אמרו העובדים. אנשים הרגישו כאילו מנהיגות הורידה את ערך העובדים במחלקות הללו והפכה אותם לדה-אנושיים, והפחיתה אנשים ל"גופים בפרויקט".

"שם נכנסת הנוסחה להתעללות", אמר גונזלס. "שם אני מרגיש ש-Activision Blizzard צריכה להיות אחראית. בהחלט יש שורש לרקבון. וזה משהו שצריך לטפל ולתקן”.

עדכון (13 באוגוסט):דובר של Activision Blizzard פרסם הודעה לפוליגון ביום חמישי בלילה. הסיפור הזה עודכן כך שיכלול מידע זה.