מספר מתוסכליםכוכב אזרחהתומכים מבקשים מהמוציא לאור Cloud Imperium Games את כספם בחזרה. ולמרות שהחברה לא נותנת ערבויות או הודעות פומביות, ל-Polygon נודע כי מתבצעים החזרים.
חלק ניכר מחוסר שביעות הרצון של הצרכנים נובע מכמה מעט מהמשחק המובטח שוחרר עד כה, וכמה פעמים מודולים שונים עוכבו.
כוכב אזרחשלקמפיין מימון המונים ראשוןהתרחש בקיקסטארטרבסתיו 2012, ובעקבותיו קמפיין מתפתח דרך אתר האינטרנט של החברה. סימולציית קרב החלל גייסה עד כה יותר מ-87 מיליון דולר. להיקף הפרויקט ישגדל עם כל מטרת מתיחה.
עוד ב-2012, Cloud Imperium אמרה שהדגמה של קרבות כלבים בחלל תהיה זמינה עד סוף 2013, עם גרסת בטא מלאה של כל היקום של עולם המשחק זמין עד סוף 2014.
במקרה, משחק קרבות הכלבים המכונה Arena Commander הופיע רק בסוף 2014, בעקבות מצב האנגר מוקדם יותר השנה. אלמנטים נוספים של המשחק, כולל מודול ירי בגוף ראשון, נחיתה בצד הפלנטה, מרכז חברתי, קמפיין לשחקן יחיד, מודול רב-צוות והיקום המתמשך הסופי טרם הופיעו. יש שחקנים שכןכּוֹעֵס.
ביולי פורסם סקר פנימי ב-כוכב אזרחלוחות מודעות חשפו לא פחות מ-25 אחוז מהתומכים במשחקהבעת ענייןבתהליך לקבלת כספם בחזרה. הסקר קיבל 1,173 תשובות.
כוכב אזרחתנאי הסכם הצרכן של הצרכן אינם מאפשרים מרחב פעולה רשמי רב להחזרים. שחקנים מגבים את המשחק ברמות פיננסיות שונות, אך כולם קיבלו גישה למודולים המוקדמים ביותר של המשחק.
בראיון לפוליגון השבוע, מייסד Cloud Imperium, כריס רוברטס, אמר שהחזרים ניתנים. "אנחנו לא מפרסמים את זה, אבל כשאנשים פונים אלינו ומדברים איתנו בצורה רציונלית, ברוב המקרים החזרנו להם", אמר. "אנחנו לא רוצים שאנשים יהיו חלק מהפרויקט אם הם לא מרוצים."
"אנחנו לא רוצים להשאיר אנשים בסביבה. אנחנו לא רוצים לריב איתם".
הוא הדגיש כי לחברה אין חובה חוקית להציע החזרים. "אנחנו לא צריכים לעשות את זה. תנאי ההסכם אומר שאנחנו לא. אנחנו מפתחים את [המשחק], אז אנחנו לא יכולים להיות במצב שבו נצטרך אוטומטית להחזיר כסף של אנשים. ככה אנחנו משלמים משכורות. אם לא נוכל לבזבז את הכסף שנקבל, לא נוכל לעשות את המשחק. אנחנו לא רוצים שאנשים יקבלו את הרושם שזה אוטומטי כי זה לגמרי שיקול דעת מצידנו”.
דובר של Cloud Imperium מסר כי עד כה ניתנו סך של 1,269 החזרים, עם 93 החזרים מאז תחילת יולי. רוברטס סירב לומר מהו אחוז הבקשות להחזר כספי.
"אם יש מקרים שבהם אנשים ממש מוטרדים, או מתמודדים עם קשיים אישיים, על בסיס כל מקרה לגופו, אנחנו מסתכלים ומחזירים", אמר. "אנחנו לא רוצים להשאיר אנשים בסביבה. אנחנו לא רוצים לריב איתם".
תאריכי יציאה שונים שהובטחו עבורכוכב אזרחהמודולים החליקו. בינואר 2015, רוברטסקבע לוח זמניםבו יגיע היריות מגוף ראשון, המכונה Star Marine, עד האביב, ואחריו יגיעו המודולים החברתיים והרב-צוותים בקיץ וקמפיין לשחקן יחיד (שייטת 42) בסתיו.
ב-Gamescom מוקדם יותר החודש, רוברטס הראה הדגמות של המודולים השונים יחד עם ציר זמן חדש, כאשר המודול החברתי יגיע בימים הקרובים, Star Marine יגיע בעוד "כמה שבועות" ואחריו מתוכנן מפקד ארנה מעודכן (כולל רב-צוותים) לפני סוף השנה. אין תאריך מוצק על שייטת 42, אם כי ככל הנראה זה יוכרז ב-aCitizenConאירוע באנגליה שמתקיים ב-10 באוקטובר. היקום המתמשך מובטח זמן מה ב-2016.
רוברטס ציין כי מדובר במשחק שאפתני וכי משחקים רבים סובלים מעיכובים. הוא אמר שהצוות שלו, המונה 200 אנשים הפרוסים על פני ארבע מדינות, עובד על אתגרים טכניים משמעותיים.
ההדגמה ארוכה של Gamescomנצפה על ידי קהל נלהב. רוֹבכוכב אזרחפורומים קהילתייםלשמור על אווירה של אופטימיות, התרגשות ותמיכה. אבל ככל שחולף הזמן, ואם יוכרזו עיכובים נוספים, סביר להניח שתתפוס ספקנות רבה יותר.
פול שלי (akaBzerker01) הוא אסטרימר טוויץ'מי עוקבכוכב אזרחמקרוב ומוכר בקרב קהל המעריצים הנאמן של המשחק. "הקהילה אופטימית בזהירות", אמר. "הם רוצים לראות התקדמות. יש רבים שמחכים לתוכן נוסף לפני שהם ממשיכים לתמוך בו או כלכלית או מפה לאוזן".
ריאן אלן, מפתח אתרים מקליפורניה, תמךכוכב אזרחבתחילת 2013 והמשיך להוציא סך של $930 על ספינות חלל שונות במשחק, על פני תקופה של כ-18 חודשים. הוא אמר לפוליגון שהוא הגיש בקשה להחזר מלא ב-13 ביולי 2015, וקיבל את מלוא הסכום ב-31 ביולי.
"כשגיבתי את המשחק, התרגשתי שכריס עושה משחק חדש מסוג Wing Commander", אמר ל-Polygon. "זה היה כמו, 'קח את הכסף שלי'." בשנת 2014 אלן שיחק במצב ההאנגר ומפקד הזירה במשך "בערך 30 שעות".
אבל אלן אמר שבתחילת 2015 הוא התפכח מהמשחק. "האמנתי בזה לגמרי, אבל אחרי כל כך הרבה עיכוב, רק רציתי את הכסף שלי בחזרה".
ביולי, אלן פנה לשירות תמיכת הלקוחות של Cloud Imperium באמצעות דוא"ל שהציג את תלונותיו. "הרגשתי שהם היו לא ישרים ושהמשחק יורד", אמר. לאחר סדרה של מיילים, נדחה ממנו החזר כספי. נציג שירות הלקוחות אמר שההבטחות שלו ישנות מכדי לקבל החזר. החזרים רשמיים זמינים רק לאנשים שקונים את המשחק ואינם מרוצים תוך 14 ימים.
אלן היה מבקר קולני של המשחקכוכב אזרחהפורומים של וב-Sub-Reddit שלו. הוא אומר שהוא התעמת עם תומכים אחרים בוויכוחים מקוונים. הוא גם פנה לוועדת הסחר הפדרלית ול- Better Business Bureau כדי להגיש תלונה. כמה ימים לאחר מכן הוא קיבל מייל ישיר מ-Cloud Imperium, שהבטיח לטפל בבקשת ההחזר שלו. זה הוסדר תוך כמה ימים.
"זה היה כמו לילה ויום," אמר אלן. "אני לא יודע למה הם שינו את דעתם ואני לא מתכוון לפקפק בזה. אחרי המייל הזה, הם נתנו לי את חווית שירות הלקוחות הטובה ביותר שחוויתי אי פעם במשחקים. הם באמת הלכו ב-110 אחוז כדי להחזיר לי את הכסף שלי".
לדברי רוברטס, תומכים אומללים כמו אלן הם היוצאים מן הכלל. "באופן כללי, מספרי ההחזרים שלנו מאוד מאוד נמוכים בהשוואה לשאר התעשייה", אמר. "זה נמוך משמעותית ממה שאתה מקבל עם עסקאות אלקטרוניות ברוב המשחקים. הבעיה היא, כן, יש כמה אנשים גדולים וקולניים, אבל הם בהחלט מיעוט".
Polygon יפרסם תכונה מלאה על המצב הנוכחי והעתיד שלכוכב אזרחבימים הקרובים.
הערה: לאחר הפרסום, הוספנו את גודל קבוצת סקר ההחזרים והבהרנו ששאלתה היא על התחלת תהליך החזר כספי.
