בספטמבר 2017, פיליפ שולץ ביקש החזר של יותר מ-$24,000 מהצוות שעבד עלכוכב אזרח. היום, יותר מ-80 יום לאחר מכן, הוא טרם קיבל את הסכום המבוקש במלואו, או פיצוי בגין הוצאות משפט שנגרמו לו מאז אותו מועד, אומר שולץ.
במהלך השבועות האחרונים שוחחנו עם שולץ על איך הוא הגיע להוציא כל כך הרבה כסף במימון המונים של משחק וידאו. ניסינו גם לברר מדוע לקח לו כל כך הרבה זמן לקבל החזר. אבל, כדי לספר את הסיפור אנחנו צריכים הקדמה מהירה למה זה בכלל סיפור מלכתחילה.
Crytek תובע את אולפני Star Citizen על השימוש ב-CryEngine
לתביעה עשויות להיות השלכות חמורות למשחקים שכבר נדחו
כוכב אזרחהוא אוסף של משחקי חלל מאת כריס רוברטס, היוצר של ה-מפקד כנףסדרות, Cloud Imperium Games ו-Roberts Space Industries. הצוות של רוברטס הפך למטרה להתעללות והטרדה בשנים האחרונות בגלל פרויקטי המשחק שלהם,מהם יש כמה, עדיין לא שלמים. זאת, למרות אותם פרויקטים שנתמכו על ידי קמפיין מימון ההמונים היחיד הממומן ביותר מכל סוג, בכל פלטפורמה, לכל דבר.
מאז מסע הקיקסטארטר הראשוני שלה, החברות של רוברטס אומרות שהן גייסויותר מ-173 מיליון דולר.
בספטמבר דיווח פוליגון על מתיחה מגעילה במיוחד שבוצעה נגד רוברטס וצוותו. Redditor טען שביקש וקיבל החזר בסך 45,000$. אבל, כפי שהתברר,הסיפור הזה היה המצאה משוכללת. עם זאת, הוא חשף קהילה שלמה של אנשים מקוונים המוקדשים לחלץ את כספם מה-כוכב אזרחפרויקטים.
שולץ אמר שהוא לא חלק מהקהילה הזו כשלעצמה. עם זאת, הוא היה תומך בפרויקט מההתחלה ובשנים האחרונות הוא לא מרוצה מההתקדמות.
עכשיו, הוא רוצה את כספו בחזרה.
"זה התחיל עוד ב-2012", אמר שולץ, "כאשר קיבלתי איכשהו רמז לכך שרוברטס מתחיל משחק מחשב חדש ונכנסתי לקיקסטארטר. אפילו לא שמעתי על קיקסטארטר לפני כן, אבל כשראיתי את הסרטונים ואת כל המידע שם נדהמתי כל כך שהתחלתי לגבות את המשחק”.
עד היום, שולץ אמר שהוא השקיע הרבה יותר מ-25,000 דולר ברכישת מוצרים דיגיטליים כמו חלליות, אופני סילון ומיכלי דגים, הכל לתמיכה בכוכב אזרחהפיתוח המתמשך של. חלק מהכסף הזה הלך למנויים ולמטבעות במשחק, והוא מסכים שהוא לא בהכרח זכאי לקבל את כל זה בחזרה.
במקום זאת, הוא סבור כי הוא זכאי ל-24,431.83 דולר בדיוק.
פנינו לצוות של Cloud Imperium Games ו-Roberts Space Industries, שתי החברות שעובדות עלכוכב אזרחפרויקטים. הם סירבו לאשר את הסכום שבמחלוקת, או שבכלל התבקש החזר.
"מדיניות החברה היא לא להיכנס לפרטים של בקשות שירות לקוחות בודדות", אמר נציג. "החזרים הם תמיד לפי שיקול דעת ונחשבים על בסיס כל מקרה לגופו."
ללא שיתוף הפעולה שלהם, פוליגון נאלץ להסתמך על צילומי המסך של שולץ עצמו של הדיאלוג המתמשך עםכוכב אזרחצוות וכן שובל של תלונות שהוגשו לבית משפט באיחוד האירופי ולקבוצת תמיכה צרכנית כאן בארצות הברית.
בקשתו הראשונית של שולץ הוגשה ב-19 בספטמבר, ולפי צילומי מסך הוצעה תגובה ראשונית ב-21 בספטמבר. נציג תמיכת קונסיירז' - סוכן תמיכת לקוחות מהדרג העליון שניתן ל-hierrollers בתוךכוכב אזרחנראה כי בילו את עיקר זמנם בהסבר מה שולץ יחמיץ אם יעבור את ההחזר מלכתחילה.
"אנחנו מבינים שזה יכול להיות מתסכל", אמר הנציג, שכתב תחת הידית המקוונת Azme, "במיוחד כשאתה רוצה לקפוץ ולשחק כמה שיותר מהר. אבל אתה חלק מתהליך פיתוח נדיר וייחודי ואנו רוצים שתדע שאנו מעריכים את תרומתך לפרויקט שלנו. ... אנו שמחים לספק את ההחזר אם תרצה, אך רציתי לוודא שאתה מודע למה שתפסיד אם תחליט להמשיך בבקשתך”.
שולץ אישר שוב את בקשתו באותו יום, אך התגובה המהותית הבאה מ- Azme הגיעה רק לאחר כמעט חודש, בתחילת אוקטובר.
ואז, ב-26 באוקטובר, הציב שולץ אולטימטום ל- Azme: הנפק החזר מלא תוך 14 ימים קלנדריים, או שהוא יזם תיק תביעות קטנות באיחוד האירופי וישכור עורך דין. כשהמועד הזה חלף, שולץ עמד בהבטחתו.
בתוספת הוצאות משפט והוצאות משפט, בקשת ההחזר של שולץ עומדת כעת על סך של $25,812.30.
פוליגון ראה תיעוד של תיק התביעות הקטנות, וכרגע הוא פועל לאימותו בעזרת בית המשפט. פנינו גם ללשכת Better Business של לוס אנג'לס ועמק הסיליקון. הגיע לתגובה, סטיב מקפרלנד, נשיא ומנכ"ל BBB, הצליח לאשר שתלונה משולץ הייתה פעילה ונבדקת. הוא גם אישר כיכוכב אזרחהצוות הגיב לזה.
גם לאחר הגשת תלונותיו, המשיך שולץ ללחוץ על Azme לעדכונים.
"כפי שצוין בעבר", אמר Azme ב-9 בנובמבר, "החשבון שלך מורכב מאוד וייקח זמן לבדוק אותו. אנחנו צוות קטן כאן ולכן מעריכים סבלנות בנושאים אלו. כל אדם מקבל את אותה תשומת לב לפי סדר קבלת הבקשות. לכן, למרות שזה יהיה עצוב לראות אותך עוזב את הפרויקט, לא היה צורך בהסלמה של בקשתך".
עד ה-20 בנובמבר, שולץ קיבל רק חלק קטן ממה שביקש, כולל 1,595.01 דולר ממספר רכישות קטנות יותר. אלה הגיעו באדיבות PayPal, ורק לאחר שביקש החזרים משירות זה ישירות. זה בערך בזמן שהוא הגיע לפוליגון.
מאז שהחקירה שלנו התחילה, אזמי עזב לגמרי. במקומם נמצא כעת וויל לוורט, מנהל קשרי שחקנים בחברת רוברטס תעשיות החלל. רק אז ניתנו החזרים משמעותיים.
נכון ל-10 בדצמבר, שולץ אמר שהוא קיבל כ-17,200 דולר בחזרה. יתרת הסכום עדיין שנויה במחלוקת. שולץ בספק אם זה ייפתר לפני החגים, כלומר כנראה ינסה להחזיר את כספו לעוד חודש או יותר.
"אני עדיין מוכן לנהל משא ומתן," אמר שולץ לפוליגון, "אבל אני לא מוכן לחכות עוד חודשיים, שלושה, ארבעה חודשים. נמאס לי לחכות, למען האמת. אני רק רוצה שהם יעבדו את זה, יקבלו את המידע שלהם מהצוות המשפטי שלהם, מצוות החיוב שלהם ואז ימשיכו בחיי".
יותר מכל אמר שולץ שהוא פשוט מאוכזב מכך שזה הגיע לכאן, מאבק קליני קר שנוהל על פני לוח הודעות מקוון. הוא רק רוצה את המשחקים שהוא עזר לשלם עליהם. הוא אמר שהפרויקטים הלא גמורים, במצבם הנוכחי, אינם מייצגים את החזון הגדול שרוברטס העלה עליו את השחקנים. השיפורים לאורך השנים, אפילו אלה שיגיעו בעתיד הקרובבכל פעם שעדכון 3.0 עולה לאוויר, הם מצטברים במקרה הטוב.
"אתה תראה שם פחות ופחות שחקנים מקוונים, כי אם אתה משחק במשחק במשך שלוש שנים עם אותן תכונות, רק מעט שונות, אנחנו לא רואים שום התקדמות יותר", אמר שולץ. "אז הגרפיקה לא נהדרת. יש לך הרבה פיגור. אבל שום דבר לא משתנה! הם הפיקו פחות ופחות תוכן במהלך השנים. יותר סרטוני קונספט, יותר מצגות עם גרפיקה משופרת, אבל שום דבר לא השתנה במשחק עצמו".
המרשיע ביותר, אמר שולץ, הוא העובדה שהמשחק לשחקן יחיד של הפרויקט, קראטייסת 42, נסחף לכאורה ממוחו של צוות הפיתוח לחלוטין. אין תאריך יציאה לכל מה שקשור אליוטייסת 42, שמציג את כישרונות המשחק של גארי אולדמן, ג'יליאן אנדרסון ומארק המיל, הוצעבעוד למעלה משנה.
שולץ אינו היחיד שמבקש את כספו בחזרה. דיווחנו על אנשים בעבר,כמה שהתאמצו מאוד, כדי לקבל את כספם בחזרה. כל המצב מעלה את השאלה: כמה כסף בדיוק בהחזרים עומד מאחורי הצוותכוכב אזרחנמסר?
ביקשנו דובר לשתף אותנו במספרים האלה. הם סירבו להגיב.
לְעַדְכֵּן:תומך שני בעל ערך גבוה שלכוכב אזרחפרויקטים הגיעו לפוליגון לאחר פרסום הסיפור הזה. ב-25 בספטמבר 2017 הם ביקשו החזר של 16,700 דולר מהתחייבויות שנעשו ב-2012. הם עדיין לא קיבלו את כל הכסף שביקשו בתמורה.
אישרנו שהתיק פתוח מול Better Business Bureau של לוס אנג'לס ועמק הסיליקון.
"כתבנו ל-Cloud Imperium", אמר סטיב מקפרלנד, מנכ"ל BBB. "'בהחלט, אתה לא יכול לצפות מהצרכנים לחכות ללא הגבלת זמן להחזר על ההשקעה שלהם.' לא קיבלנו תגובה".
התומך אמר כי בכוונתו להגיש תיק תביעות קטנות.
