למה שמישהו ירצה להיכנס ל-GameStop ב-2020?
המכובדקמעונאית משחקי וידאו נמצאת כעת במכתש, עם ירידה של 25% במכירות הכוללות ברבעון החגים בהשוואה לשנה. החברה הודיעהזה יסגור עד 200 חנויותבשנה שעברה לאחר אסִדרָהשל רבעונים אסון, וזה היה לפני שהוכרז על הופעת החג העגומה שלו. החדשות היו רעות כבר זמן מה, והן רק הולכות ומחמירות.
המנהלים של GameStop מאמינים שדברים יתהפכו כשסוני ומיקרוסופט יוציאו קונסולות חדשות, אבל אני לא אופטימי במיוחד לגבי סיכויי החברה. הבעיה הכי גדולה שלי עם GameStop לא קשורה לתמחור או ללוח הזמנים של החומרה או התוכנה. זה שקניות בתוך GameStop עצמו היא חוויה אומללה.
מה השתבש?
GameStop מציעה סדרה של שירותים שמעט קמעונאים אחרים יכולים להשוות, הרבה פחות לנצח. אתה יכול להחליף את המשחקים שלך עבור משחקים אחרים או לקבל מזומן מיד אז, מבלי לחכות לתשלום על ידי שירותים מקוונים כמו אמזון או איביי.
אתה יכול לשלם עבור שירותי המנוי שלך במזומן על ידי קניית כרטיסים משולמים מראשאם אין לך כרטיס אשראי או חיובאו לא רוצה להשתמש בו באינטרנט. החנויות של GameStop הן מקומות פיזיים שאתה יכול לבקר בהם כדי לעשות את העסק שלך באופן מיידי וישיר, וזה כוח לא מבוטל, אפילו כשחלק גדול מתעשיית משחקי הווידאו עובר באינטרנט.
הבעיה היא שלהיכנס ל-GameStop מרגיש כמו להיכנס לשוק פשפשים שמנוהל על ידי עובדים שכבר התייאשו. המשחקים מודבקים לעתים קרובות בכבדות, ורבים חסרים את הכריכה הרשמית על המארז. מבחר אקראי של צעצועים ופריטי אספנות במחיר מופקע נשפכים על פני תצוגות, עם מעט חריזה או סיבה לגבי היכן נמצאים הדברים.
אני רוצה לדעת אם יש להם משחק שאני רוצה לקנות, ואני רוצה תשובה של כן או לא כדי לראות אם הזמן שלי מתבזבז.
אתה יכול להוציא הרבה כסף על פריטים העתקים מיקום המשחקים, האנימה או הסרטים האהובים עליך, כל עוד לא אכפת לך שזה יפגע קצת עד שזה יגיע אליך. זה גם בהנחה שהאדם מאחורי הדלפק מוכן להוריד את הפריט שאתה מסתכל עליו מהמדפים העליונים שמצלצלים לחנות, וכל דבר שם למעלה צפוי להיות מכוסה באבק. כל כך הרבה היבטים של חווית הקנייה מרגישים זולים, וכל כך הרבה מהמלאי מרגיש מוזנח.
זה מעציב אותי בכל פעם שאני צריך להיכנס לאחד כדי לאסוף משהו שאני צריך באותו היום, וזה כל כך לא נוח, כשהמניה נמצאת לעתים קרובות במצב כל כך גרוע, שאני אנסה ללכת ל-Target או Walmart אם אפשר . לעזאזל, אני עצוב אפילו להקליד את המשפט הזה; עבדתי בבוטיק אלקטרוניקה, ואחר כך EB Games, ולבסוף GameStop כשהחברות התמזגו, ואני לא זוכר שזה היה כל כך גרוע אז. מה שלא אומר שזה היה טוב אי פעם, רק שכל מי שעוסק בניהול החנויות, על סמך החוויות האנקדוטליות שלי בקניות בהן, נראה כאילו התייאשו.
שאר התלונות שלי אינן חדשות, אבל ממשיכים לדרדר. התשובה הסבירה ביותר לשאלה האם יש להם משחק במלאי היא שאלה אחרת: האם הזמנתם מראש? לפעמים יש להם עותק לכניסה גם אם לא הזמנתם מראש, לפעמים אין להם, ויגידו לי שאם אני רוצה להבטיח עותק של המשחק הייתי צריך לתת להם כסף להחזיק אותו. במקרה כזה אני חוצה את הרחוב לכל חנות אחרת כדי לקנות את המשחק, ללא הזמנה מוקדמת.
זה נוטה ללכת ככה:
בן:יש לך עותק של משחק Assassin's Creed החדש?
GameStop:הזמנתם מראש?
בן:לא, אבל...
GameStop:אם אתה רוצה לוודא שיש לנו עותק של המשחק, אתה צריך להיות בטוח לשים $5 להזמנה מראש, מה שמבטיח לך ...
בן:בסדר, אבל יש לך עותק של המשחק?
GameStop:יש לך משהו שתרצה להחליף בו תמורת עלות המשחק?
בן:אני עדיין לא יודע אם יש לך את זה!
GameStop:האם אתה מעוניין בעותק בבעלות מוקדמת?
שאלת ההזמנה המוקדמת שימשה תשובה לגבי מה יש במלאי מדגישה מדוע GameStop בצרות כאלה: כל אינטראקציה בחנות נועדה לשרת את האינטרסים של GameStop, לא של הלקוח. אני רוצה לדעת אם יש להם משחק שאני רוצה לקנות, ואני רוצה תשובה של כן או לא כדי לראות אם הזמן שלי מתבזבז.
אני רוצה להיות מאוד ברור שפגשתי הרבה עובדי GameStop נהדרים, נלהבים ועוזרים, ואני יודע שהם לא אחראים על מדיניות החברה. לעתים קרובות הם רוצים לעזור, והם יודעים שהתסריט תהומי עבור אנשים משני צדי הדלפק, אבל אין להם את הכוח לשפר את המצב.
זריקת התסריט ותשובה לשאלה במידע נוגדת לעתים קרובות, פשוטו כמשמעו, את מדיניות החנות, ועלולה להוביל להליכים משמעתיים או לאובדן המשרה. אני לא מבקש מאף אחד לסכן את פרנסתו כדי לספק שירות לקוחות בסיסי, למרות שזה צריך להיות בראש סדר העדיפויות של מדיניות החנות מלכתחילה. ל-GameStop יש היסטוריה של אילץ עובדים לעשות זאתלבחור בין עזרה ללקוחות לבין ללכת יחד עם המדיניות הארגונית.
GameStop, כחברה, מקשה מאוד על קבלת תשובות לשאלות בסיסיות, אבל קל מאוד ללמוד על כל שירותי הרווחים הגבוהים של GameStop שאני לא מעוניין בהם, ואין לי שום קשר לביקור שלי.
איפה זה משאיר אותנו? עובדים אומללים, לקוחות אומללים
התוצאה של כל בזבוז הזמן הזה היא שאני מנסה להימנע מ-GameStop בכל עת שאפשר. אני לא מצפה שהפקידים שם יידעו שעבדתי בחברה שנים לפני כמה עשורים, ואני בהחלט לא מצפה שידעו שאני כותב על משחקי וידאו למחייתי ממראה עיניים.
מה שאני עושה או לא יודע כלקוח אינו מהותי, כי מניסיוני כל לקוחות GameStop מקבלים יחס דומה. השאלות שלנו לא נענות, המשחקים שלנו נפתחים, מוכים ומכוסים במדבקות, והיינו צריכים להזמין מראש, ונצטרך לעבור על ערימה עצובה של Funko Pops לפני שתהיה לנו ההזדמנות התעלמו מהשאלות שלנו.
אני לא חושב שיש ל-GameStop הרבה סיכוי, אפילו עם הקונסולות החדשות שיגיעו ב-2020. אמזון נוחה מדי, Walmart אף פעם לא מטרידה אותי לגבי הזמנות מראש, ורכישת משחקים ישירות דרך הקונסולות עצמן היא תמיד אופציה.
GameStop הוא כנראה שריד מעידן אחר, ואין מה לעשות בקשר למציאות המצערת הזו. אבל GameStop לא רק סובל מההפסד הכללי שפוקד כל כך הרבה קמעונאות פיזית, זהדוחק באופן פעיל את הלקוחות הטובים ביותר שלהעם שיטות עלובות וחוסר טיפול.
אם החברה רוצה לפחות לנסות לשרוד, עליה לנסות להקשיב למה שאנחנו שואלים, לענות במידע מדויק ולהתחיל לחגוג את מעשה המכירה של משחק פיזי. האינטראקציה הזו צריכה להיות מהנה!
אני אוהב משחקי וידאו, והקדשתי את כל חיי לתחביב הזה באופן מקצועי, ולפחות בחלקו באופן אישי. אני רוצה ש-GameStop תסתובב, כי כרגע נראה שלקמעונאי המתמחה הגדול ביותר המוקדש לתחביב האהוב עליי, למשחקים שהפכתי את זה למקצועני לכתוב עליהם, אכפת לו מעט מאוד מהמוצר האמיתי שהוא מוכר.
אני עדיין אוהב לשחק משחקים. אני פשוט לא אוהב את החוויה של לקנות אותם במצב מוכה מ-GameStop. גם אני לא לבד.
